面对PayPal纠纷和退款欺诈，独立站卖家如何做？

在过去几年里，与PayPal贝宝有关的纠纷（dispute）显著增加。Nilson Report尼尔森报告发现，2018年美国的购物交易额达到1040亿美元，预计到2028年将上升到1730亿美元。

据Payments Journal估计，2020年信用卡交易将接近670亿美元，总额为4.7万亿美元。网上交易的增加使得纠纷case激增。蓝海亿观网了解到，PayPal称，客户对订单的投诉主要可分为三类：

1.物品没有收到。

2.订单明显与描述不符。

3.未经授权的交易。

以下是一般纠纷缓解规则。

一、PayPal纠纷的一般缓解规则

1.首先，确保提供清晰的联系方式。

当客户无法联系到独立站卖家时，他们通常会通过PayPal纠纷或Chargeback（退款）来收回他们的钱。

所以，提供足够的联系信息，比如电子邮件地址和电话号码。卖家也可以提前给客户打电话来了解情况，尤其是在销售高价商品的时候。

2.第二，要积极主动。

设身处地为顾客着想，快速、专业地回应客户合理的询问。

3.第三，有一个精心制定的退货政策。

独立站卖家需要准备随时可用的退货退款政策，确保客户容易理解政策，以应对纠纷。

二、如何避免“物品明显与描述不符”的PayPal纠纷？

1.提供准确的产品描述，并提供多角度、包含详细内容功能和报告的清晰图片。

2.提供相应的功能性缺陷和可能的外观损坏信息。

3.及时、专业地回应客户的feedback。

4.积极主动地让客户获得良好的体验。

三、如何避免“未经授权交易”的PayPal纠纷？

根据Mercator墨卡托公司的数据，到2020年底，信用卡交易增加到668亿美元，纠纷数量超过3340万。

通常，买家在认为有人在未经他们允许的情况下，使用他们的PayPal账户进行交易时，就会发起PayPal纠纷或要求退款。

蓝海亿观网获悉，PayPal研究发现，一些未经授权的交易是由于欺诈导致的，在其他情况下，可能是买家忘记他们购买了产品。

无论如何，PayPal建议，为了避免未经授权的交易纠纷产生，独立站卖家必须确保发票上的企业名称是准确的，这样客户就会接受这些费用。另外，卖家必须应用two-factor verification（双因素验证）过程，在发货前与客户联系以确认订单信息。

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