亚马逊连发新规，划下三条封号红线，用错一词商品下架！

今日正逢多事之秋：亚马逊连发三条新规，对卖家标题和描述用词、与买家沟通的方式，索评方式等做了新的规范，明确划下红线。一不小心逾越红线，碰触雷区，可能招致账号被封。

蓝海亿观网通过多个渠道了解到了信息，与各位卖家一起探讨研究。

标题或五点描述出现warranty、guarantee，可能会被封号

warranty、guarantee两词，是中国卖家非常喜欢用在listing上的。今日一大早，就有卖家因为这两个词被封号，已有业内人士在朋友圈发出了相应警告。蓝海亿观网了解到，有卖家已经针对这个问题开过两个case，客服的回复是没有明确通知，但不保证不会封号。

真正有明确规定的是A+页面的通知：不得出现任何担保或保证、满意度声明或提及亚马逊以外的退货或退款。

有媒体站出来辟谣，称咨询过客服，其尚未收到通知，因此，这是一个不足信的谣言。

但有几点值得注意：

1.中文客服相当部分是外包团队，权限较低，对顶层政策感知较慢，客服的直接回复，不足完全采信；

2.确有卖家表示，因页面上存在warranty、guarantee等词语而被封号；

3.在亚马逊“禁止出售商品示列”中规定，“如果您不是经预先批准的卖家，则禁止上架服务、质保及其他类似产品”。

如：

a.延长保修服务;b.退款保证c.替代方案等。

（本图源自：跨境者商学院）

因此，卖家朋友们还是小心为上，赶紧排查标题和五点描述，看看是否有相关字眼，有的，蓝海亿观网建议删除。

如今旺季当头，卖家还是要谨慎小心，账号安全放在第一位。

亚马逊更改《买家沟通指南》，明确索评禁止项

据亚马逊官方最新消息，近日，亚马逊将对原定12月3日生效的《沟通指南》进行更改。蓝海亿观网了解到，更改的主要内容如下图所示：

这份新版的《买家沟通指南》，对原有的版本进行了修改。但许多卖家可能没看出跟已有政策有什么明显区别，上述所说的内容不是一直都存在吗？我们对比一下原版指南，可以更明确存在哪些差别。

原版指南：

原版指南中对于卖家禁止的行为，只在前提和注意中含糊其辞地提到，但新版指南则明确提出来：

1.若非需要完成订单，卖家邮件标题不得包含“重要邮件”等相关字样；

2.不得包含鼓励卖家留好评，或者涉嫌操控评论的信息；

3.不得包含请求移除或更改现有评论的信息；

4.不得对多个商品请求留评论或者评级；

5.不得出现任何与卖家在“联系买家”界面上选择的沟通原因不符的内容。

这五点是原版指南中没有明确表达出来的，但在平时对政策的执行过程中，卖家基本清楚这些内容是亚马逊禁止的内容。此次在新版指南中被明确提出来，意味着：亚马逊接下来将会对已在新版指南中明确提及的禁项，进行严格检查，对出现违规现象的卖家进行严厉打击。

新指南出来前，已有动作

早在此前，亚马逊已经在卖家后台测试新索评功能：Request a Review，一键索评。针对该功能，跨境电商行业内曾掀起一波讨论，关注点在：该功能出现后，站内信索评是否还能使用？

此番新版《买家沟通指南》出来，倒是对争论做了一个解答：目前，暂不停止卖家通过站内信，向买家索要评论，只要符合规定即可。

但是（最怕突然出现“但是”），仔细解读新版《买家沟通指南》中多出来的禁项部分，会发现亚马逊其实正在逐步挤压卖家使用站内信索评的空间：

1.禁止诱导买家看卖家信（不得在标题出现“重要信息”等字眼）；

2.禁止一切涉嫌操控评论的信息出现（涉及多个点，仔细看新指南）；

3.禁止向同一个买家索要多次评论（不得对多个商品请求留评论或者评级）。

第三点划重点：无论任何手段，是站内信还是一件索评，只能向同一卖家索要一个商品的评论，你只有一次机会，用完就没了。

总体来说，使用站内信索评，或者借助索评工具批量索评，封号风险已经大大提高了。再结合上文中提到的，listing的标题、五点描述中或不能出现warranty、guarantee等字眼，未知是否也适用在站内信索评中，卖家自主索评确实存在极大风险，稍有不慎，可能就会“以身犯法”。

因此，蓝海亿观网建议，如果亚马逊的Request a Review功能成熟，卖家还是用该功能键索评吧。虽然索要到差评的风险增加了，但封号风险大大降低了。

而且，从目前的趋势来看，未来使用站内信索评，风险可能还会持续增加，未来亚马逊是否有可能取缔站内信索评的合法性，也尚未可知。

FBA发货新规：锂电池及包含锂电池产品卖家，需提交UN38.3检测摘要

据亚马逊最新消息：从2020年1月1日起，电池制造商及分销商必须按照联合国UN38.3标准，提供电池类产品的检测证明摘要。该新规定适用于全球锂电池及包含锂电池的产品。

卖家在使用FBA配送出售产品时，必须为每一条包含上述产品的ASIN提供检测摘要证明，否则亚马逊会暂停账号出售产品。由此产生的所有费用，也将由卖家一力承担。

因此，有出售锂电池及包含锂电池产品的卖家朋友们要抓紧时间了，该规定正式实施的时间为2020年1月1日，留给卖家做检测的时间已经不多了。

值得注意的是，该规定虽然由亚马逊发给FBA卖家，但蓝海亿观网仔细看了一下规定内容，该规定是适用于全球出售锂电池或包含锂电池产品的所有商家，包括制造商和分销商。因此，只要是涉及该类产品物流配送，就在规定的管辖范围内，无论什么平台。

UN38.3是联合国制定的，关于锂电池物流配送的检验标准，因为在锂电池被认为是存在危险性的，因此在海运和空运中需要受到相应管制。

这也就是为什么亚马逊只相关的给FBA配送卖家发该通知了，因为亚马逊自身，是对FBA配送负责的直接责任人。非FBA配送的卖家，以及非亚马逊平台卖家，应该也会收到合作物流方发送的通知。

因此，无论是什么配送方式，在哪个平台出售产品的卖家，只要你出售锂电池及包含锂电池的产品，请一定要今早做UN38.3标准检测，以免耽误物流配送。（egainnews 蓝海亿观网）。文末扫码入群，与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。