蓝海亿观网2021年07月01日 535
“今天有一位卖家反映,自己买了快三年的产品,突然被亚马逊下架了,而且没有收到任何通知,一头雾水的卖家在账户状况中发现了被投诉的记录,但是仍然不”
今天有一位卖家反映,自己买了快三年的产品,突然被亚马逊下架了,而且没有收到任何通知,一头雾水的卖家在账户状况中发现了被投诉的记录,但是仍然不知道为何被投诉,侵了谁的权。
在向客服开case后得到回复,竟然是因为商品被亚马逊判定为热销商品。其解释为,在一段时间内,某一类目的商品出现了销售热潮,大批卖家都开始销售此类商品,导致消费者收到的产品质量不一,拉低了买家的消费体验,所以要随机下架一些listing,而具体的处理情况卖家不得而知。
这样的理由顿时让该卖家欲哭无泪,什么叫“随机”下架一批商品?
自己的产品已经卖了快三年,而且品牌备案完善,授权一应俱全,实在不知道有什么违规的地方,无奈之下,卖家只能当作侵权处理,向亚马逊提交了详细的证明,包括正规的国内发票,以及商品的品牌授权书。
得到的回复是提交的文件无效,卖家甚至开始怀疑是不是同行投诉,如果是同行投诉,完全可以针对其卖得更好的其他款,没必要只是投诉这一款销量平平的产品,并且这位卖家之前也遇到过同行投诉的现象,都在联系客服后成功得到了解决。
其次,如果是因为客服回复所说,产品销量太好所以被下架,为什么会一整个类目里只有这一个listing被下架了呢?况且因热销被下架这个原因也太不合理了。
经过好几番的自查listing仍然是没有发现原因,这位卖家目前已经陷入了深深的迷惑。
实际上,这样的情况在之前也有不少买家遇到过,之前有另一位卖家吐槽,自己的产品被亚马逊判定为热销品,封停了他的销售权限。
其实这类问题,都要从亚马逊的机制说起,众所周知,亚马逊的核心是飞轮理论,以提升客户体验为基础,通过不断的优化循环,从而促进整个亚马逊的生态。
而一件产品的热销,从卖家的角度看自然是好事,从亚马逊的角度看就会认为这件商品太受欢迎,其中会出现假货、次品等问题,可能会影响消费者的购物体验,需要予以限制和把控,这种情况统统被称为“HOT ASIN”。
客服回复中称之为“热销品”,实际上也就是“HOT ASIN”问题,而这只是表面现象,根本问题是“HOT ASIN”背后隐藏着的侵权、假冒、跟卖等问题。
所以许多遇到此类情况的卖家,都将目光聚焦到了“因为热销而随即下架”等字眼上,所以最终也找不到问题所在,其实只需要找到自己listing违规的真实原因,向亚马逊合理申诉,一般问题都会得到解决。
如果像上文中的卖家,终究是找不到问题所在,多次申诉也没有结论的话,也许只能试着移仓换标,翻新listing,以打破亚马逊的禁售。
(来源:知无不言)
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