亚马逊买家之声与review有什么区别？| 亚马逊入门学堂12

近日，亚马逊官方力推了买家之声（VOC）服务，提示卖家，可以根据买家之声上买家的反馈和评级，查看相应问题，以规避和整改，优化运营。

这个被亚马逊力推的买家之声，究竟是一个怎样的东西？蓝海亿观网今天跟大家一起来聊聊关于买家之声的信息。

“三标合一”成就买家之声

2018年9月底，许多卖家都在绩效通知界面收到了亚马逊官方信息：

从2018年10月1日起，用“买家之声”（the Voice of Customer）取代此前的三大指标：客户服务不满意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、买家联系响应时间（Contact Response Time）和退款率指标（Refund Rate metric）。同时推出了两个新审核指标：“客户体验”(Customer Experience, CX) 和客户体验差评率 (NCX)。

据悉，CX指标和NCX指标不会直接影响账号绩效，但亚马逊可能会根据两个指标来分配流量权重，因此可能会对listing流量产生影响。

回归到买家之声，卖家从这个界面上能够看到listing的整体情况，亚马逊方面会根据listing客户反馈的整体表现，对listing的客户满意度进行评级，目前有五个等级：优秀、良好、一般、不佳、极差。

卖家可以通过买家之声界面，看到店铺所有listing的整体情况，有多少个listing买家反馈评级是优秀的，有多少个是极差的。

点击进某个评级，比如极差，会显示所有反馈评级极差的listing，再点击单个listing的详情，能够看到该listing客户反馈的详细情况。

通过买家之声，卖家可以对店铺所有产品有一个较为全面和宏观的了解，对于产品质量问题，也能较好地把握和处理。

买家之声与review有什么区别？

有人问，这样的情况，review不是已经可以反映了吗？

确实如此，但对于卖家来说，一两个review无法非常可观和全面地表现出产品存在的问题。而买家之声，则更像是一个review的集合和统计中心，已经帮卖家做了review的统计和分析，卖家无需再自己手动统计review数量和各个评级的占比。

简而言之：review是一条一条的评论散乱杂陈，而买家之声则是对所有评论进行归类梳理，分析和反馈的一个数据中心。

从这个意义上来说，买家之声确实能够更好地帮助卖家优化店铺运营，规避产品问题和服务问题。

在旺季来临前，亚马逊官方力推了买家之声，蓝海亿观网认为应该是在提醒卖家，赶紧检查检查自己的listing是否存在不容忽视的问题？避免在旺季影响销量。卖家朋友们，赶紧用买家之声看看自己的产品吧。（文/蓝海亿观网egainnews）文末加主编，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网” 。 未经允许，不得转载。请联系我们，授权转载。