Flipkart排灯节成交额超亚马逊，但Amazon客户忠诚度更高，订单取消率更低

今年排灯节购物季期间，Flipkart和亚马逊在印度的交易总额共计3100亿印度卢比，约合43亿美元，其中Flipkart占64%。

排灯节期间，Flipkart销售额超过亚马逊，更受2线市场青睐

蓝海亿观网了解到，43亿美元的交易总额低于预期，市场研究机构RedSeer Consulting预估排灯节成交额为50亿美元。尽管如此，通过一些指标，仍然可以判断Flipkart和亚马逊在此期间的表现情况。

首先，就订单平均价值而言，Flipkart为1900印度卢比，亚马逊为1400印度卢比。虽然Flipkart占交易总额的64%，但亚马逊的净推荐值（NPS）更高，顾客忠诚度也更高。

其次，从总出货量来看，Flipkart占56%，亚马逊占44%。虽然Flipkart在2线城市的覆盖率和品牌召回率高于亚马逊，但亚马逊的订单取消率更低，双方在大城市的销售情况正好相反，这也表明，Flipkart确实更受2线城市和低层消费者的青睐。

虽然RedSeer表示，电商市场受到经济减缓，以及其他宏观经济因素的影响，且今年排灯节的GMV（成交总额）低于预期，但Flipkart和亚马逊仍比较乐观。

此次排灯节期间，两家电商平台都聚焦于2、3线市场，但Flipkart更受2线城市的欢迎，成为排灯节购物旺季的赢家。此外，手机和电视的销售额创下记录，占10月份所有品类销售额的55%-60%。

购物旺季过后，电商新规紧接而来

蓝海亿观网了解到，对电商市场掠夺性定价、大力度折扣行为的抗议已经持续了数月，印度消费者事务部于11月11日出台新规，检测各大电商平台大打折扣的行为。因此，各大电商平台在进行购物旺季促销之外，还必须立即作出相应的调整，以遵循新规要求。

《2019消费者保护（电商）新规》表明，禁止电商平台“直接或间接”影响商品价格，各平台也不能容许以“促进商品的销售、使用或供应，以及提供服务”为目的而进行的任何贸易活动。另外，电商卖家不能以消费者身份，为自己的产品和服务留评。

其他规定包括：

1. 提供付款方式信息

2. 保证消费者个人身份信息安全

3. 接受当前被拒绝的消费者退货申请

4. 14天内退款

5. 打击假货卖家

如果电商平台认证某款产品为正品，但其实是假货，该平台即违反法律规定，应对此负责。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”。不得擅自转载，请联系我们授权。