亚马逊产品包装是否可以留售后邮箱？结论难定

在亚马逊，Review是一项重要的运营项目，卖家都会通过各种渠道，各种方式获取尽可能多的品评论，除了违规方式之外，在亚马逊的合规邀评方式范围中，售后邀评是卖家获取评论不可或缺的一个方式。

而近期，亚马逊卖家圈中，售后小卡片的事件闹得沸沸扬扬，让不少卖家对于在产品包装、说明书上填写售后邮箱的操作，陷入一种恐慌的情绪，都纷纷开case咨询，生怕没了解清楚，产生严重后果。

有卖家表示：“看到有人在论坛上说不能在产品包装上填写售后邮箱，本来不怎么信的，但是看着说的有鼻子有眼的，我都开始怀疑自己是不是真的不能留了”。

可见，对于能否在产品包装中留售后邮箱的问题，卖家想法存在矛盾，分为了2个阵营，一个认为不可以留、一个认为可以留，但不能存在引导或诱导性信息。

不可以留售后邮箱的卖家看法：

“亚马逊电子邮件就是售后邮箱，将客户引流到其他邮箱，会被亚马逊监控的”。

“地址可以，电话、邮箱不能填写，不管是亚马逊，还是其他平台都一样”。

“建议慎重，原则上是不允许填写售后邮箱的，因为亚马逊站内本身就有联系邮箱的，不过如果海关要求的话另说”。

有卖家开case问客服后，得到的回复是不可以填写售后邮箱。

可以留售后邮箱的卖家看法：

也有很多卖家认为可以留售后邮箱，只要不涉及诱导客户留评，将客户引流到其他平台的情况，仅针对售后问题的，就不用担心被抓。

不少卖家都纷纷表示可以使用，店铺也一直在用，没有出现问题。

”售后邮箱应该没有问题，我产品包装和说明书一直都再放“

”售后邮箱我公司已经用了好几年了，至今没有出现问题“

”我们店铺产品也有放售后邮箱，只要是与售后服务有关的就没问题“。

有卖家开case问客服后，得到可以得到回复。

总之，对于能否在产品包装上填写售后邮箱的问题，卖家们存在分歧，归根究底还是亚马逊对于这一问题没有准确详细的声明。

所谓法无禁止即可为，也不可为。

简单的说，亚马逊对产品包装能否填写售后邮箱的规则，是比较模糊的，可以留的，没有明确规定，显示出一种不鼓励，但是也不禁止。

透露出一种填写售后邮箱操作，既可以是不允许，也可以是允许的信号。

所以，有卖家认为，这种模棱两可的东西还是慎重点，在平台规则面前，卖家是弱势群体。

但是个人认为在产品包装上填写售后邮箱，只要仅针对售后性质的，那就没有问题。

其实亚马逊政策中虽然没有详细的规则声明，但是在一些条款中可以看出倾向性，比如：“Attempts to divert transactions or buyers”这一语句，可以看出，亚马逊禁止的是卖家将订单或者说潜在交易引流到其他平台。

但是，对于售后亚马逊是不禁止的，甚至产品包装、说明书上留售后邮箱可以说也是属于产品服务。

也就是说，你可以留下售后性质的邮箱，但不能是引导、诱导等其他性质的。

总结：

所以，对于能否在产品包装上填写售后邮箱的问题，其实最根本的核心是你的售后文案的合规性。

哪些被亚马逊禁止的，通常是文案带有引导诱导性信息，是索评卡一类的，而不是售后卡，即使内容没有那么明显，但是目的却很直白。

有卖家表示，如果真是以售后为目的的，那么可以直接简单的表示：”如果您有任何问题，请通过亚马逊电子邮件联系我们“。

这样简单的描述是最安全的，也能达到售后的目的。

但是如果是有其他目的，比如将客户发展为后期资源，那就另说了。

就亚马逊进行封号等处罚的情况分析，大多是卖家售后中带有补偿性、奖励、诱导性行为信息的。

所以，如果是正常的产品服务行为，在产品包装、说明书中填写售后邮箱是不会被禁止的。

（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews/文anthony Wu）Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。