遇到PayPal贝宝Canceled Recurring Billing纠纷，独立站卖家该怎么办？

很多独立站或电商平台卖家推出了subscription business model（订阅式商业模式），但同时也遇到了Canceled Recurring Billing PayPal dispute（贝宝取消循环纠纷）。

蓝海亿观网了解到，在合法案件的前提下，当Canceled Recurring Billing PayPal纠纷发生时，客户取消了正在进行的产品或服务的定期付款，但卖方仍然为订阅服务收费。（文末扫码入PayPal支付交流群）

此外，canceled recurring billing disputes还可能是因为客户忘记取消定期付款，往往他们在产品服务的到期日期过后才发现忘记取消了，而卖方仍然为该产品服务收费，这时就引发了PayPal纠纷。更多关于的内容，可点击阅读《PayPal贝宝账号准备金何时释放？独立站卖家应该怎么做？》

一、提供订阅服务的企业遇到的disputes比其他多3至10倍

因为太多买家订阅了某服务，并且设置了定期付款，但同时又在之后忘记；根据Chargeflow的数据，提供这些订阅服务的企业遇到的PayPal disputes和chargebacks，要比其他电商垂直领域的企业多出3至10倍。

在新的产品或服务计费周期开始时，订阅期较长的企业往往会受到更大的影响。原因很明显;许多买家不记得他们订阅了这些套餐。而在买方看到自己账户上的账单时，他们就可能提交PayPal纠纷申请。

不过，也有一些欺诈买家使用“Canceled Recurring Billing”作为借口，要求独立站或电商平台卖家提供免费赠品。

二、如何应对“Canceled Recurring Billing”PayPal纠纷？

1.设置明确的定价方式，确保销售收据清楚地显示recurring billing的时间框架和频率。同时，尽量提供一份容易理解的客户政策，并说明订阅和取消条款。

2.即便提供的是试用服务，也要让客户知道它是如何运行的。对于新客户，要详细说明试用的持续时间和服务即将到期的时间，在升级为付费用户之前要通知客户。

3.在客户完成购买之前，向他们提供一个明确的订单汇总，例如一个描述性的订单摘要，该摘要概括了订阅条款。可以包括以下内容：

（1）提醒客户，关于市场营销涉及到的recurring billing。

（2）说明定期交易金额是固定的还是可变的。

（3）对每笔recurring交易要收取的具体金额。

（4）在初始交易中收取的确切金额。

（5）交易日期。

（6）沟通媒介。

4.在每次recurring billing收费之前通知客户，防止欺诈。

应该至少在recurring billing收费前10天，定期通知持卡人，以确保他们不会感到意外。如果支付的金额超过了最初的订阅费用，独立站卖家也必须在通知邮件中包含这些信息。更多关于的内容，可点击阅读《根据PayPal Seller保护政策，卖家需要准备哪些文件及证明？》

5.碰到“Canceled Recurring Billing”PayPal纠纷时，独立站或电商平台卖家必须及时回应。如果该dispute是合法的，则可向买方发放全额或部分退款来解决此类交易dispute。步骤如下：

（1）进入“Activity活动”。

（2）点击要退款的付款。

（3）单击“Refund退款”。

（4）在“Refund amount退款金额”下，输入要退款的金额，然后单击“Continue继续”。

（5）检查信息然后单击“Issue Refund发出退款”。

如果买家同意部分退款，PayPal将结束该dispute。如果卖方提供了低于买家要求的部分退款，买家可以选择接受或拒绝。

蓝海亿观网获悉，如果出现欺诈或非法Canceled Recurring Billing的情况，独立站或电商平台卖家可以提交相关信息（前文第3点），作为证据来解决dispute。

除了这些证据之外，还可以包括其他文档，如计算机日志和时间戳，以显示客户在声称取消的时间之后，与产品进行了交互，并访问了该产品或服务。