全新产品遭到“二手货”投诉,亚马逊卖家如何申诉?

蓝海亿观网2021年03月16日 367

因为各种原因被消费者投诉是卖家们常遇到的问题,其中,二手货投诉是最为常见投诉原因,消费者怀疑收到的产品并非全新的,于是向平台进行了投诉,而l

因为各种原因被消费者投诉是卖家们常遇到的问题,其中,二手货投诉是最为常见投诉原因,消费者怀疑收到的产品并非全新的,于是向平台进行了投诉,而listing也因此被下架,要让产品能恢复销售,就需要卖家写一份POA。现在蓝海亿观网就教卖家们如何写POA。(文末扫码加入精英卖家交流群)

分析产品被投诉下架的原因

1. 货源出了问题。虽然签订合同前,卖家一定仔细确认过产品值得订购,制造商也值得信赖,但是制造商的其他产品出了问题,那消费者就不会信任该制造商生产的其他产品,因此,即便卖家购买的这批货没有任何问题,那消费者也会产生怀疑。关于亚马逊的内容,可点击阅读在亚马逊卖二手产品?快加入Amazon Renewed翻新项目!

2. 产品质量问题。通常消费者都会经过自己的使用体验来确认产品质量,例如耐摔、没有划痕、没有噪音等,但是一些购物达人会仔细询问产品生产流程和产品生产资质,如果卖家事先没有向制造商了解,那消费者会认为卖家在遮掩产品质量不达标,于是就向平台投诉。

3. 包装问题。有时产品更新换代了,包装也换了,但是lisitng的产品图没有更换,导致消费者拿到产品或产品包装与listing中的不符;或者是包装破损、被拆解过。

4. 物流原因。发货时物流人员没有仔细检查,导致有问题的包裹被寄出,例如包裹上缺少该有的标签、包裹破损、使用的快递袋是没有清除标签的旧袋等。

5. Listing页面信息有误。除了图片与实物不符的问题,还有尺寸标错、有严重色差、描述不准确、产品功能夸大等。关于亚马逊的内容,可点击阅读多位亚马逊卖家产品被投诉二手致下架!服务商申诉漫天要价?

6. 设计缺陷。设计的产品外形或者功能给消费者带来了麻烦。

采取的解决办法

一一列举解决投诉问题的办法,用表格来列举应对每一个投诉的解决措施,要详细写,但需要注意详写不等于写废话,最好有数据,例如列出投诉、差评数量的前后对比,这样更容易说服亚马逊。

最好设计一个解决方案,从设计、制造、运输、配送、员工培训等来说明解决问题的方法。

预防方法

这一部分,主要是写计划,但是不能天马行空,要从实际出发,如果是设计方面的问题,就附上设计图来说明会改进的地方,如果是货源问题,能更换货源就更换货源,不能更换的情况下,就和供应商进行协商调整,在POA中附上讨论过程截屏,如果是物流方面的问题,可以附上打包产品图,向平台说明调整了打包方式。如果是员工方面的问题,可以附上员工接受培训的照片。

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简介:这家伙很懒,什么都没留下!