Lazada平台客户退货的情况有哪些？失败交付的常见原因是什么？

当Lazada卖家遇到客户退货和交付失败的情况时，可以通过Lazada的物流服务和第三方物流公司进行管理。

一、Lazada平台的客户退货（customer returns）情况有哪些？

Lazada的退货政策在所有东南亚国家几乎都是一样的。蓝海亿观网获悉，客户可以在除越南外的所有国家退货，理由如下：

1.产品与广告不符，包括内容、图片、规格。

2.买方收到的货物不对。

3.缺少零件、物品等。

4.买方收到假冒产品。

5.产品有质量问题，包括损坏、有缺陷、被用过、低于预期等。（文末扫码入Lazada精英卖家交流群）

根据Export2asia报道，在泰国，顾客可以仅仅因为“change of mind改变主意”而退货。因为Lazada卖家要遵守泰国消费者保护法。更多关于Lazada的内容，可点击阅读《Lazada平台LGS物流怎么样？有哪些优势？如何计算运费！》

在泰国、马来西亚、菲律宾和印度尼西亚，买家可以在7天内退货。

在新加坡，顾客可以在14天内退货，而越南不接受任何给海外卖家的退货，比如中国卖家。

如果Lazada无法在7天内（新加坡14天）将Lazada卖家的产品，转售给当地的其他买家，则退货流程如下：

1.客户收到产品。

2.顾客决定退货。

3.Lazada进行质量检查QC（quality check）。

4.价值超过10美元的产品被运回中国香港。

5.产品抵达中国香港。

6.产品被交付给Lazada卖家或被卖家取走。

从Lazada的质量检查开始，到Lazada卖家收到产品之间，交付时间通常是10至60天。

二、产品退货和跨境销售有价格限制

产品退货和跨境销售有价格限制，低于10美元（以当地货币计算）的产品，不能寄回Lazada在中国香港的分拣中心。

原因是，交易成本和运输成本将超过这个数额。在一些国家如越南等，由于税收原因，退税也是不可能的。

汇率是不断变化的。以下值适用于一般情况下：

1.印尼：IDR 130000

2.马来西亚：RM 40

3.菲律宾：PHP 460

4.泰国：THB 350

5.新加坡：SGD 14

三、在Lazada上失败交付（failed deliveries）的常见原因

有时，最后一英里的配送无法让客户满意。例如Lazada要把包裹寄到买家处，但买家恰好不在家。

一些未能送达包裹的常见原因包括：

1.收货人不在家中。

2.Lazada无法联系到收货人。

3.收货人的信息有误。

蓝海亿观网获悉，顾客退货（Customer returns）和送货失败（failed deliveries），都会影响Lazada卖家的销售和品牌声誉。更多关于Lazada的内容，可点击阅读《Lazada产品listing要怎么优化才能获得订单？（涉title、图片、描述等）》

为了提供良好的客户体验，Lazada卖家必须谨慎地进行管理。Lazada平台包裹失败交付（failed deliveries）的流程如下：

1.运输公司无法把包裹寄给客户。

2.运输公司又试了2次，还是没有办法把包裹送到客户手中。

3.failed deliveries的包裹将被保留在当地的跨境企业，时间长达4周。

4.期间，Lazada试图在当地转售产品（新加坡除外）。

5.4周后，产品被送回中国香港。

6.产品到达中国香港

7.产品直接被送到Lazada卖家手中，或者卖家到Lazada的分拣中心取货。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Lazada精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。