Lazada平台客户退货的情况有哪些?失败交付的常见原因是什么?

蓝海亿观网2021年02月25日 494

当Lazada卖家遇到客户退货和交付失败的情况时,可以通过Lazada的物流服务和第三方物流公司进行管理。一、Lazada平台的客户退货(c

Lazada卖家遇到客户退货和交付失败的情况时,可以通过Lazada的物流服务和第三方物流公司进行管理。

一、Lazada平台的客户退货(customer returns)情况有哪些?

Lazada的退货政策在所有东南亚国家几乎都是一样的。蓝海亿观网获悉,客户可以在除越南外的所有国家退货,理由如下:

1.产品与广告不符,包括内容、图片、规格。

2.买方收到的货物不对。

3.缺少零件、物品等。

4.买方收到假冒产品。

5.产品有质量问题,包括损坏、有缺陷、被用过、低于预期等。(文末扫码入Lazada精英卖家交流群)

根据Export2asia报道,在泰国,顾客可以仅仅因为“change of mind改变主意”而退货。因为Lazada卖家要遵守泰国消费者保护法。更多关于Lazada的内容,可点击阅读《Lazada平台LGS物流怎么样?有哪些优势?如何计算运费!》

在泰国、马来西亚、菲律宾和印度尼西亚,买家可以在7天内退货。

在新加坡,顾客可以在14天内退货,而越南不接受任何给海外卖家的退货,比如中国卖家。

如果Lazada无法在7天内(新加坡14天)将Lazada卖家的产品,转售给当地的其他买家,则退货流程如下:

1.客户收到产品。

2.顾客决定退货。

3.Lazada进行质量检查QC(quality check)。

4.价值超过10美元的产品被运回中国香港。

5.产品抵达中国香港。

6.产品被交付给Lazada卖家或被卖家取走。

Lazada的质量检查开始,到Lazada卖家收到产品之间,交付时间通常是10至60天。

二、产品退货和跨境销售有价格限制

产品退货和跨境销售有价格限制,低于10美元(以当地货币计算)的产品,不能寄回Lazada在中国香港的分拣中心。

原因是,交易成本和运输成本将超过这个数额。在一些国家如越南等,由于税收原因,退税也是不可能的。

汇率是不断变化的。以下值适用于一般情况下:

1.印尼:IDR 130000

2.马来西亚:RM 40

3.菲律宾:PHP 460

4.泰国:THB 350

5.新加坡:SGD 14

三、在Lazada上失败交付(failed deliveries)的常见原因

有时,最后一英里的配送无法让客户满意。例如Lazada把包裹寄到买家处,但买家恰好不在家。

一些未能送达包裹的常见原因包括:

1.收货人不在家中。

2.Lazada无法联系到收货人。

3.收货人的信息有误。

蓝海亿观网获悉,顾客退货(Customer returns)和送货失败(failed deliveries),都会影响Lazada卖家的销售和品牌声誉。更多关于Lazada的内容,可点击阅读《Lazada产品listing要怎么优化才能获得订单?(涉title、图片、描述等)》

为了提供良好的客户体验,Lazada卖家必须谨慎地进行管理。Lazada平台包裹失败交付failed deliveries)的流程如下:

1.运输公司无法把包裹寄给客户。

2.运输公司又试了2次,还是没有办法把包裹送到客户手中。

3.failed deliveries的包裹将被保留在当地的跨境企业,时间长达4周。

4.期间,Lazada试图在当地转售产品(新加坡除外)。

5.4周后,产品被送回中国香港。

6.产品到达中国香港

7.产品直接被送到Lazada卖家手中,或者卖家到Lazada的分拣中心取货。Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入Lazada精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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简介:这家伙很懒,什么都没留下!