Jumia卖家遇到退货，怎么处理？（流程图）

Jumia是非洲领先的电商平台，有大量买家用户，为布局非洲电商市场的跨境卖家保证了流量和销量。不过，Jumia卖家也会遇到退货问题。

一、Jumia买家退货类型有哪些？

主要有两种退货类型。

第一种，买家在订单配送时拒收包裹，或者快递员配送失败。

第二种，买家收货，但随后决定退货，理由可能是：

1. 改变主意，不想要了

2. 卖家发错货、商品有缺陷、二手产品、翻新产品、假货（文末扫码，入Jumia精英卖家交流群）

二、Jumia卖家如何处理退货申请？

蓝海亿观网了解到，退货类型不同，卖家处理退货订单的流程和操作是不一样的。

1. 买家拒收或配送失败的退货

Jumia承诺，如果包裹配送失败，商品包裹会在21天内寄回到卖家手中，从发货日起算。当然，如果Jumia不能在21天内寄回包裹，卖家可以索赔。

首先，如果Jumia所有配送尝试失败，或者买家拒收，卖家就会收到Jumia的邮件通知。

然后，卖家登录Jumia Seller Center，前往“Reports>Account Statements>My Dashboard”页面，查看包裹配送失败的原因。

在Dashboard页面，锁定“Return Delivery（退货配送）”区域，点击包裹的不同状态，比如Customer requested return（买家申请退货），或者Package is with Jumia logistics（包裹在Jumia物流中心），就可以看到各个状态下都有哪些订单，对应每个订单的最右侧，会显示配送失败的原因。

退货包裹最终会被送到卖家之前用的同一个Vendor Drop Off（VDO，代收站），卖家有7天的时候去取回。

如果在7天内不取，包裹投入到Jumia仓库，仍然可以取回，但如果在Jumia仓库待了14天还未取回，默认弃置包裹。

2. 买家收货后申请退货

如果买家接收包裹，但之后又申请退货，在满足下面这几个前提下，Jumia售后团队会取回这个包裹：

a. 商品可再售，除非一开始收货时就有缺陷，或者隐藏缺陷；

b. 退货商品必须用原包装；

c. 产品没有被使用过；

d. 产品零件不会丢失；

e. 密封产品。

买家因“不想要了”而退货，退货包裹最终会被送到卖家之前用的同一个Vendor Drop Off（VDO，代收站），然后卖家会收到取件通知，有7天的时候去取回。

但是，如果买家退货理由无效，包裹会继续送往买家。

蓝海亿观网了解到，如果买家在Jumia平台下了5笔以上订单，但成功配送率不到50%，Jumia就会“拉黑”该买家，不再允许他们继续在Jumia购物，这是为了保护卖家。

3. 在VDO取回退货包裹的流程

首先，登录Jumia Seller Center，前往“Settings>Manage Representatives（Pickers）” 。

点击“Add a Picker”，添加取件人信息，包括姓名，设置取件密码，点击“Save”保存。

在Jumia VDO取件时需要展示这些信息。

三、Jumia未在21天内把包裹送回卖家手上，怎么索赔？

如果是这种情况，Jumia卖家支持团队会在一周内联系卖家，索要发票，卖家直接通过原通知邮件地址，把发票发送给Jumia即可。

蓝海亿观网了解到，发票应该包含：

1. 税号（ID码）；

2. 商品描述；

3. 商品成本；

4. 卖家签名；

5. 日期。

Jumia在收到发票后，会在4到7个工作日内向卖家赔偿货款。

注意，如果在收到Jumia通知后14天内未发送发票，默认放弃赔偿。

Jumia更多内容推荐《Jumia订单状态介绍，订单详情查看，处理发货操作详细分析(图解)》。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）文末扫码入Jumia精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。