沃尔玛订单缺陷率ODR是什么？过高致封号！（新手课堂）

沃尔玛会定期评估卖家的绩效，其中会重点考察的一个指标，就是订单缺陷率ODR（Order Defect Rate）。

订单缺陷主要包括四个方面，即订单取消、配送延迟、买家投诉、买家退货，如果这四个指标超出沃尔玛规定，就会导致订单缺陷率上升，严重的话，卖家会面临封号的境地。

有关沃尔玛封号，可前往《（实操）细数沃尔玛封号4大理由！如何有效申诉解决？》。

沃尔玛如何计算订单缺陷率？

1. 计算公式和影响因素

订单缺陷率，就是指一段时间内，“有缺陷的订单”占总订单的比例，计算公式为：

而所谓“有缺陷的订单”，就是这笔订单发生以下四种情况的任意一种：

a. 发货前被取消

b. 出现配送延迟

c. 遭到买家投诉

d. 被买家退货

那么，它就算作缺陷订单，会被计入订单缺陷率。

比如说，卖家在一个特定时间内卖出了100件产品（就按照100笔订单来算），其中1笔订单因配送延迟，遭到了买家投诉，有2笔订单被取消，那么有缺陷的订单就是3笔，然后订单缺陷率是3%。

理想状态下，沃尔玛卖家应该将订单缺陷率保持在0%到2%之间，如果在2%-6%之间，沃尔玛会提醒、警示卖家，一旦超过6%，就会遭到沃尔玛红色警告，并封号。

2. 评估周期

蓝海亿观网了解到，沃尔玛评估ODR的周期是不一样的。

如果卖家在过去120天内获得50笔订单及以上，那么ODR就按照过去3个月来计算。

如果刚开始运营沃尔玛平台，过去120天订单量不到50的，可以在Scorecard（记分卡）那里查看ODR数据。还有一种情况， 入驻沃尔玛已超过120天，但订单量不到50，就按照过去12个月数据计算。

沃尔玛会在每月的1号和15号更新ODR数据，只要卖家登录沃尔玛Seller Center后台，前往“Analytics & Reporting > Performance > Seller Scorecard”页面，就可以看到店铺的各项指标数据，包括订单缺陷率，以及影响订单缺陷率的四个因素。（文末扫码，入沃尔玛精英卖家交流群）

其实，Seller Scorecard页面除了订单缺陷率数据，还提供店铺绩效（Performance）、店铺评分和评论。

卖家应当实时监控这些数据，及时发现不良苗头，才能做好优化和调整工作，沃尔玛不会立即惩罚卖家，而是会先给卖家发出提醒和警告，让卖家有时间去做优化，但如果店铺绩效长期不达标，仍然是会被沃尔玛暂停的。

二、沃尔玛对卖家绩效有何要求？

沃尔玛非常看重买家的购物体验，所以，对卖家有严格的标准和要求。

订单缺陷率对沃尔玛卖家绩效有重要影响，而沃尔玛卖家绩效，其实受到四个指标的影响，分别是：

1. 订单取消率：沃尔玛规定退货率要低于2%（按过去14天计算）；

2. 准时配送率：按过去14天计算，要高于95%；

3. 退货率：因卖家问题导致的退货，比如商品损坏、发错货，按过去90天计算，要低于6%；

4. 有效追踪率：能够提供有效追踪信息和配送扫描的订单比例，按过去14天计算，应该高于99%。

这四个指标，也是计算沃尔玛卖家订单缺陷率的依据。

三、如何降低订单缺陷率？

要降低订单缺陷率，就要从造成订单缺陷的四个方面入手。

1. 订单取消

如果卖家在接单后取消订单，那么订单取消率就会上升。

这种情况，比较常发生在拥有多个店铺，但独立运营（没有集成）的卖家身上，他们可能会因为产品类目、产品图、描述有误，或者价格错误、商品缺货等原因，而取消订单。

为了降低订单取消率，建议卖家从这几个方面入手：

a. 追踪买家取消订单的原因，做好记录，以便申诉时用；

b. 采用第三方服务，自动更新listing，并追踪库存；

c. 在上架listing之前，确保产品描述、价格和其他信息无误；

d. 关注哪些商品卖得快，及时补货，也要注意哪些商品销售速度更慢，进行listing优化。

2. 退货

买家退货，肯定是对商品或对卖家服务不满意，沃尔玛卖家是要为此负责的，常见的退货原因比如商品有缺陷或损坏、部分零部件缺失、商品与listing描述不符、质量不好、卖家发错货、配送延迟、尺码不对等等。

要避免退货情况的发生，卖家就要先弄清楚买家的退货理由是什么，然后再针对性地解决，预防措施有以下几个：

a. 产品描述准确，不夸大产品功能和优势；

b. 价格有竞争优势；

c. 遇到退货退款申请，记录原因，然后立即退款，以免遇到更多问题，比如差评、投诉；

d. 销售优质产品。

3. 配送延迟

准时配送，可以保证买家购物体验，所以，卖家要根据订单处理时间、配送距离、运输类型、销售季等情况，合理设置预计送达时间。

4. 买家投诉

消费者因为卖家原因投诉，比如商品质量问题、不能正常使用等，即使最终问题解决，这笔订单也会算作“缺陷订单”，计入卖家绩效指标。

无论如何，撰写准确的产品描述，让产品满足消费者期待，是减少投诉的有效方式。

当然，沃尔玛也会考虑一些不可控因素，比如自然灾害、平台遭遇黑客或其他欺诈行为，或者不在卖家控制范围内的其他情况，因这些原因而导致订单缺陷率上升，沃尔玛不会对卖家采取惩罚措施。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang）文末扫码入沃尔玛精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。