沃尔玛卖家中心退货纠纷dispute:哪些情况卖方有过错(seller fault)?

蓝海亿观网2021年02月08日 399

如果沃尔玛卖家需要对“return退货”提出dispute(纠纷),在此之前,沃尔玛卖家需要知道两件事。首先,return退货订单只有在达到

如果沃尔玛卖家需要对“return退货”提出dispute(纠纷),在此之前,沃尔玛卖家需要知道两件事。

首先,return退货订单只有在达到completed stage(完成阶段)时,才能产生dispute;第二,沃尔玛卖家至少要发起退款48小时。

订单退货阶段包括Initiated、Received、Completed三个,更多关于沃尔玛退货的内容,可点击阅读《沃尔玛退货阶段有三个,卖家如何对订单进行退款和调整操作?》

蓝海亿观网了解到,dispute有一个时间限制,return退货最多可以被dispute的时间只有45天。

一、沃尔玛卖家中心的dispute如何进入?

1.点击沃尔玛卖家中心左侧导航栏的Disputes。(文末扫码入沃尔玛精英卖家交流群)

2.进入dispute页面,页面顶部有4个boxes框,这些boxes将会显示沃尔玛卖家在各个阶段中有多少dispute。如下:

(1)Pending Review(等待审核):这一阶段表明沃尔玛已经收到了卖家提交的case,他们将在24至48小时内审核dispute纠纷。

(2)In Review(审核中):在这个阶段,沃尔玛团队正在积极地审核case。在这一阶段,沃尔玛卖家的dispute将被指定为一种状态,可能包括:

①Need more information(需要更多的信息):在做出决定之前沃尔玛卖家必须提供更多的细节信息。

②Approved(批准):如果沃尔玛卖家的dispute被批准,将自动报销,资金将在1至2个付款周期内,显示付款报告中。

③Denied(拒绝):沃尔玛卖家的dispute没有得到沃尔玛的批准。

(3)Action Needed(需要采取的行动):点击View Dispute查看纠纷链接了解更多信息。

(4)Closed(关闭):dispute一旦结束就会转移到这个部分。更多关于沃尔玛卖家中心的内容,可点击阅读《沃尔玛卖家中心Order Management功能:如何确认、发送或取消订单?》

二、哪些退货情况下沃尔玛卖家可能有过错(seller fault)?

1.通常,沃尔玛dispute能被迅速解决。退货产品价值超过100美元时,沃尔玛卖家可以在收到物品的48小时内提交dispute。退款refund会暂停72小时,因为Walmart Partner Support需要审查信息。如果需要更多信息,沃尔玛卖家会收到通知。

2.通常价值不超过100美元的产品退款,会在产品退货时完成。蓝海亿观网获悉,如果有必要,沃尔玛卖家仍然可以对这些退款提出dispute。

3.在以下退货情况中,沃尔玛卖家可能有过错,解决dispute的方式也将不利于沃尔玛卖家。

(1)沃尔玛卖家寄出的产品尺寸或型号有误。

(2)包裹未准时送达。

(3)产品质量差或与listing描述不符。

(4)零件或说明书不见了。如果顾客没有收到所有必需的产品部件,他们将会退款。

(5)物品或快递盒损坏。

(6)顾客收到了额外的物品。如果不小心运送了其他或不同的物品,顾客应退货。

(7)顾客收到的东西太少了。这也可能是因为客户可能还没有收到所有订单产品。

(8)客户多收到一份相同产品。

(9)产品有瑕疵。也许沃尔玛卖家不知道一些库存是有缺陷的,但客户可能恰好收到有瑕疵的产品,同时他们还可以证明该产品有缺陷。

(10)对于客户认定为“seller fault卖方过错”的退货,沃尔玛卖家有责任支付退货运费。(Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入沃尔玛精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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