美国： 今天电商退货将破记录，比去年增长26%，每天100万个包裹退回

美国全球快递公司UPS预测，今年假日退货量将打破纪录。

该公司预计，2020年1月2日，是退货高峰日，将有190万起退货，比去年高峰日的退货增长26% 。

圣诞节前一周退货量首次飙升，“全国退货日”其次

UPS预计，圣诞节结束头几日不会出现大量退货——但圣诞节前一周，每天将有160万人次退货。

蓝海亿观网了解到，12月期间，消费者将通过 UPS， 每天给电商平台寄回超过100万个退货包裹，预计这一速度将持续到明年1月初。

受电商促销宣传的驱动，消费者会提前为爱人或自己购买礼物，预计退货量首次飙升将发生在圣诞节前一周。

12月16日的那一周，每天将有160万件退货。

被 UPS 戏称为“国家退货日”(National Returns Day)的第二大退货高峰，预计将出现在1月2日，通过 UPS 网络退货的包裹高达190万件，比去年的最高退货日增加了26% 。

73%的买家是否回购取决于退货体验

Ups 首席营销官凯文•沃伦表示，电商为繁忙的假期促销做准备的同时，也应该将退货因素纳入考量。退货发生在1月份的年代，已经一去不复返了，如今整个销售季节期间，电商都能收到拥有强权的消费者退回的包裹。 研究表明，要想在电子商务领域取得成功，电商必须提供全方位的退货服务。

73% 的受访买家表示，退货体验会影响到他们回购的可能性。

68% 的受访者对电商的整体印象在退货体验中形成。

42% 的受访者表示，免费送货能带来积极的退货体验。

美好的退货体验的要素是积极的沟通、灵活的退货选择和透明度。

如果电商想要被消费者视为“Returns Rockstar”，他们就要在假日季，为消费者准备好无缝、无忧的退货体验。

UPS提供一整套快递服务，可以为消费者和电商简化退货过程。

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