Tophatter卖家如何利用责任费（Incident Fees），来改善客户体验？

Tophatter卖家可根据Incident Fees（责任费）获取一些信息，用于改进店铺客户体验。

一、从了解Tophatter客户的期望开始，改善客户体验

1.蓝海亿观网获悉，Incident Fees breakdown page（责任费用分解页面）可以准确地显示：Tophatter卖家哪里没有满足客户的期望。更多关于Tophatter的内容，可点击阅读《Tophatter卖家如何优化产品listing，设定活动预算，以提高销售率？》

（1）作为Tophatter卖家，只需通过账户主页“TOTAL FEES BREAKDOWN总费用分类”部分，点击下面紫色的“Incident Fees”链接，就可以直接看到每个产品收取的 Incident Fees费用。

（2）页面将跳到Products tab of your Performance page（性能页面的产品选项卡），如图所示：

2.有一栏展示了每个Incident Fees，Tophatter卖家可以看到出现了哪些产品问题，或客户体验问题。如果“Incident Fees”是紫色的，那么Tophatter卖家可以点击其查看更多详细内容。

3.根据这些费用信息，Tophatter卖家可以解决大部分问题。

在Performance page（性能页面），Tophatter卖家还可以通过以下方式监控产品：

（1）Sales Fees（销售费用），包括佣金和处理费。

（2）ASP（Average Selling Price平均售价）。

（3）Product Rating（产品评级）。

（4）Total number of orders（订单总数）。

而且，在考虑一款产品能否在Tophatter上畅销时，也要考虑上述这些因素。（文末扫码入Tophatter精英卖家交流群）

二、Tophatter最常见的Incident Fees

1.在Tophatter平台，Incident Fees几乎等同于糟糕的客户体验。而客户报告中最常见的负面体验是不准确的运输时间。为此，Tophatter卖家需要支付Return Fees（退货费）和INR（Item Not Received未收到物品费用）：

（1）Return Fees可以在退货页面（Returns Page）上查看，Returns Page也显示了产品被退货的原因，包括客户提供的任何解释或图像。更多关于Tophatter的内容，可点击阅读《买家为何退货？Tophatter卖家怎么减少退货？以避免Incident Fees责任费用》

（2）导致INR费用的原因往往是产品没有按时发货。在纠纷页面（Disputes Page）上，Tophatter卖家可以查看每个订单的当前运输状态。

2.对于买方何时可以提起运输纠纷，Tophatter有一些限制。这给了Tophatter卖家足够的时间让订单合理地交付，这样就可以避免这些费用。

3.购物者也可以联系Buyer Support（买家支持），以解决除运输之外的其他卖方问题。为了了解导致糟糕客户体验的原因，Tophatter卖家可以参考Incident Fee Breakdown Page页面的饼状图。

这提供了一个改进缺点的insight洞察。例如，更新产品照片和描述，可以减少客户对产品不切实际的期望。更多关于Tophatter的内容，可点击阅读《Tophatter中国卖家如何更改支付方式？选择万里汇World First或派安盈Payoneer？》

三、如何改善客户体验，避免Incident Fee费用

1.如果客户说产品有问题，与图片不符。蓝海亿观网建议Tophatter卖家更换包含准确尺寸、特征图像的产品照片。

2.如果某个产品退货突然增多，那么Tophatter卖家需要检查listing描述，并使用Incident insight洞察来了解原因。

3.如果运输是最大的问题，那么Tophatter卖家应该考虑更换承运人。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Tophatter精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。