买家为何退货？Tophatter卖家怎么减少退货？以避免Incident Fees责任费用

多数Tophatter卖家能够及时发货，但多少也会遇到一些退换货的问题。在Tophatter平台，退货会导致Tophatter卖家账户产生责任费（Incident Fees）。更多关于Tophatter的内容，可点击阅读《Tophatter中国卖家如何更改支付方式？选择万里汇World First或派安盈Payoneer？》

一、了解顾客退货的原因，以避免Incident Fees

蓝海亿观网了解到，顾客退货通常有以下几点原因：

1.收到的产品尺码不合适。

2.收到了错误的产品变体variation。

3.收到了与照片或产品描述不符的产品。

4.产品没有达到他们的期望。

5.他们不再需要这个产品了。

当产品没有达到客户的期望时，Tophatter卖家可以采取一些步骤来优化产品listing，以此减少退货量。（文末扫码入Tophatter精英卖家交流群）

二、减少Tophatter退货的一些方式

1.利用产品照片

（1）在图片中展示产品的功能、不同颜色和风格变化。

（2）变体多的商品，比如不同尺寸和颜色的服装，应该以多种方式展示，这样顾客就可以看到有哪些商品可供购买。更多关于Tophatter的内容，可点击阅读《Tophatter卖家如何优化产品listing，设定活动预算，以提高销售率？》

（3）Tophatter上的服装产品类目很受欢迎，top级Tophatter卖家使用产品照片，展示了多种服装选择，如图：

（4）一些国家的尺寸标准是不同的。必要时，Tophatter卖家要准备一个尺寸表。产品照片需要真实、准确。

尽量不要使用ps过的图片，尤其是服装和电子产品，这可能会导致买家退货，以及高额的Incident Fees。

2.更新产品描述

产品描述应该尽可能准确，不准确的产品描述容易让客户买完又退货。

3.按SKU组织库存

（1）Tophatter表示，为每一种产品设置SKU确实会减少买家退货量。

SKUs可以帮助Tophatter卖家根据类型、属性、颜色或其他组织方式来跟踪库存。更多关于Tophatter的内容，可点击阅读《Tophatter卖家使用CSV上传产品listing时，包含特殊字符会上传失败（图）》

例如，以下Tophatter卖家正在使用SKU，来组织他们最畅销的手镯产品变体。这款紫色手镯在不同的场合下，有对应的款式：

（2）如上图，每个变体都有自己的SKU。父SKU是Bracelet_Purple，变体SKU是Bracelet_Purple_Bride。通过这种方式，Tophatter卖家可以很清楚地知道该把哪只手镯发给哪个买家。

（3）如果产品的每个变种都有自己的SKU，Tophatter卖家就不太可能把错误的产品发送给客户。

Tophatter卖家还可以使用SKU来跟踪物品，确保按时交付订单，以避免Incident Fees。

三、万不可以次充好

根据Statista的数据，在收到商品时，有50%的在线购物者对其质量不满意。因为产品往往与描述不符，有时二次购买的产品质量也低于最初购买的产品。尤其是电子产品，如下图所示：

以次充好的产品导致买家留下了很多负面feedback，大量的退货也产生了很多Incident Fees。蓝海亿观网获悉，要满足每一位顾客的每一个期望是不可能的，但是理解顾客为什么要退货，可以帮助Tophatter卖家在未来避免Incident Fees。一旦知道了退货的原因，Tophatter卖家就可以采取相应的措施了。（Polly Zhang跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Tophatter精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。