沃尔玛卖家可通过支付控制面板，快速发起退货纠纷dispute

沃尔玛卖家现在可以通过沃尔玛卖方中心（Seller Center）的支付控制面板（Payments dashboard），发起纠纷（dispute），而不是依赖Seller Help（卖方帮助）处理纠纷。

一、直接从Payments控制面板提交dispute

1.沃尔玛卖家只需登录卖家中心，在Analytics & Reports（分析和报告）选项卡下选择“Payments”。更多关于沃尔玛的内容，可点击阅读《沃尔玛卖家中心Item Setup & Maintenance中，如何添加单个、批量产品？》

2.然后点击Search Transactions（搜索交易）选项卡，输入沃尔玛卖家想要发起dispute的订单号。

3.沃尔玛卖家无需手动输入所有信息，只需提交一次订单号，系统就会自动填充所需的所有信息。包括Item ID（商品编号）、purchase order number（采购订单编号）、sales order number（销售订单编号），以及适用于退货的净支付金额（net payable amount applicable to the return），如下图所示。

4.如果沃尔玛卖家不同意退款，点击“Initiate Dispute发起纠纷”按钮，并选择纠纷原因。

5.沃尔玛称，提交dispute的点击次数减少了大约40%，沃尔玛卖家通过Payments控制面板能更快发起纠纷。

（1）使用带有预填充信息的控制面板，降低了沃尔玛卖家填写错误的次数。以前，沃尔玛卖家花更多时间与Customer Care Agent（客户服务代理）沟通，以验证Item ID或订单号。

（2）沃尔玛表示，超过150个卖家已经开始使用这一功能。

（3）Unbeatable Sale是销售各种家用电器的沃尔玛平台卖家，他们表示现在80%的时间都通过Payments控制面板来发起dispute。新系统有一大好处，就是不用从payment reports（付款报告）中输入Excel line numbers（行号），只要输入PO（purchase order采购订单），信息就会显示出来。PO disputes也变得更容易，当返回下一个list退款的时候，不需要重新输入PO。

另一个沃尔玛平台卖家Tire Mart.com LLC表示，总的来说，新系统更容易使用，还省去了不必要的中间步骤。更多关于沃尔玛的内容，可点击阅读《美国卖家从沃尔玛等购买低价商品，30美元玩具在eBay卖到了1000美元》

二、哪些情况下可以发起dispute

1.没有收到退货产品。无论沃尔玛卖家收到的是空盒子，还是什么都没有收到，都可以对退货提出dispute。

2.退回的物品与原来寄出的不符。

3.收到被损坏的产品。无论是服装被损坏、相机不能用，还是丢失配件，沃尔玛卖家都可以提出dispute。

4.客户的退货原因不正确。如果客户选择的原因是物品有缺陷，但沃尔玛卖家收到的产品完好无损，就可以提出dispute。

5.退款金额不对。检查所有的支付报告，确保沃尔玛卖家被收取的退款金额是正确的。

6.沃尔玛卖家已经给客户寄去替换产品。但客户不应该同时收到退款和换货，所以沃尔玛卖家可以发起dispute。

7.客户错过了退货时间。目前沃尔玛的退货时间是90天。

8.该产品已交付给客户。此情境适用于outbound shipping，而不是完全退回的物品。蓝海亿观网获悉，如果沃尔玛卖家不同意由于“undeliverable无法交付”物品而发出的客户索赔claim或退款，请选择此原因。更多关于沃尔玛的内容，可点击阅读《沃尔玛选品：2020电子产品销售额6亿美元，玩具类黑五售出1400万》

9.对于更多的情况，沃尔玛需要进行更多的调查。