亚马逊自发货，购物车全部丢失！是什么问题？该怎么解决？

12月21日，有亚马逊卖家反馈，自己店铺使用的是自发货，昨天店铺还有购物车，但今天店铺购物车集体消失，不知道到底是什么情况。

该卖家在后台查看店铺绩效后，发现没有超标，开case询问亚马逊客服，得到的也只是官方性回复，对于解决问题一点用都没有。

(文末扫码加入精英卖家交流群)

对于该卖家的自发货    购物车突然全部消失情况，有不少卖家纷纷发言：

有卖家认为，这种情况经常有卖家遇到，因为自发货的绩效控制起来比较难，所以不少卖家都会因为绩效指标出现问题导致购物车消失。所以建议卖家可以进行多账号操作，然后通过刷单稀释比例，将店铺的绩效指标拉起。

也有卖家表示：“正常现象，很多自发货卖家做着做着购物车就没了。”相关文章可阅读蓝海亿观网《在这些情况下，购物车Buy Box会被亚马逊收回或“抑制”，失去销售机会》

还有的卖家表示：“店铺绩效没有问题，价格大幅度调整虽然会影响购物车获得，但是不会影响整个店铺所有的购物车，所以具体原因不好查询，最好还是开个本地case，再具体咨询一下。

蓝海亿观网通过多方了解后，对于自发货店铺购物车突然全部消失的情况，发现多半都是店铺绩效问题，并且可能不是目前现阶段出现的问题，卖家店铺之前出现过的影响绩效问题也可能影响现阶段的到购物车。

据了解，卖家许飞也遇到过类似的情况，在之前店铺遇到账号问题，Product Condition Customer Complaints 中有买家投诉店铺销售的是二手货，所以导致绩效出现问题。

其实实际上是因为产品再运输过程中磕碰导致的损坏，这次投诉影响到了许飞店铺的绩效，虽然之后许飞给亚马逊提交了POA和发票，将问题解决了，可以继续销售。相关文章可阅读《影响亚马逊卖家Buy Box的因素有哪些？如何保住购物车不被他人抢走？》

但2周后店铺的所有购物车突然全部消失了，许飞询问客服得到的回复也是不能具体透露赢得购物车的原因，没有具体的解决方法。

经过多方咨询了解，最后发现是之前的Product Condition Customer Complaints 问题，许飞猜测可能是之前向平台申诉成功后，申诉团队与平台绩效团队进行数据互通，导致虽然申诉成功解决了问题，但是绩效团队还是默认卖家店铺指标存在问题，所以不给店铺购物车了。

有自发货卖家店铺购物车全部消失后，过了2、3周又自己回来的情况，所以，当卖家遇到这种情况一般都是绩效的问题，毕竟能影响到整个店铺的购物车的也只有绩效问题了，像价格调整、产品遇到跟卖等影响购物车获得的因素大多都只能影响出现问题的产品，而不会丢失店铺所有的购物车。

亚马逊自发货店铺购物车全部丢失怎么办？

就像上述所说，当遇到自发货店铺购物车突然全部消失的情况，基本山都是店铺绩效指标的问题，所以卖家不能在后台看到绩效指标没有问题就认为不是绩效导致的购物车丢失。相关文章可阅读《花式夺取亚马逊购物车Buy Box，订单翻番，库存清空不是梦！！》

建议卖家查看近一个月内店铺的绩效情况，查看后台收到的平台绩效邮件，卖家一般不会出现很多的绩效问题，大多早1到3个左右，并不是很难排查。

所以，解决办法就是对这些影响店铺绩效的投诉进行重新申诉。

具体操作：

1.卖家找到近一个月内的被投诉问题，在原来的申诉窗口进行再次申诉，这个操作的目的是向平台重申该投诉问题已经申诉成功了。

2.同时，还要给绩效团队发邮件，也就是提醒绩效团队申诉成功了，请求更新店铺绩效数据。

这是排查店铺购物车突然全部消失时否是因为绩效问题的最有效方法，一般情况下，如果是绩效问题，那么卖家很容易就可以拿回购物车。

最后，亚马逊卖家如果是做自发货的，遇到店铺购物车全部消失的情况，大多数问题还是出在账户指标上，所以建议多从这上面找解决办法。

文中卖家皆为化名（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入跨境电商精英交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。