注意了!eBay增加新指标,为卖家美国物流延迟发货问题作保

蓝海亿观网2020年12月17日 181

近日,eBay宣布为应对今年的运输量暴增、美国疫情导致的物流运输阻塞,在接下来的圣诞节大促活动中,物流运输时效也难以预测。所以将在圣诞节期间

近日,eBay宣布为应对今年的运输量暴增、美国疫情导致的物流运输阻塞,在接下来的圣诞节大促活动中,物流运输时效也难以预测。

所以将在圣诞节期间为卖家增加一个保护指标,让卖家特别是美国卖家在遇到延迟发货问题时,不会造成延迟发货指标暴增。

(文末扫码加入精英卖家交流群)

据了解,今年美国的运输量暴增一大截,数量达到近年最高峰,再加上今年物流受到疫情抑制,各大跨境物流商的物流时效都有所降低,所以,eBay此次增加保护卖家延迟发货的新指标可以说是未雨绸缪了。

eBay提醒卖家,在这次圣诞节大促期间,延迟发货不会对店铺绩效评级造成影响,只要卖家继续满足在清单中设置的期望。相关文章可阅读蓝海亿观网eBay允许卖家延期30天支付selling fees, 3月20日起绩效只升不降》

并且平台列出了3种延迟发货的情况下,可以默认为时准时发货:

1.卖家在收到延迟发货的反馈之后,对准时到达的视频回答“是”。

2.物流跟踪信息中,有显示在卖家规定的处理时间里的实际承运人扫描。

3.卖家有货物最新运输日期中的跟踪运送扫描。

也就是只要卖家在规定时间内,订单有进行承运人扫描,那么该笔订单就属于准时发货,不会影响延迟发货指标。

在满足上面3个情况要求的任意一个或以上时,平台会自动默认卖家该物流配送是按时交货的,卖家不必联系买家,获得买家的准时交货认可。

平台会根据卖家货物的运输时效和延误情况,进行调整,所以,及时物流送达的时间是平台预计交货时间的最后1天,也会被平台认为准时到货。相关文章可阅读eBay更新订单处理和发货选项,允许卖家手动调整时间!》

比如,卖家该笔订单的物流使用的是标准物流,因为平台有规定2天的处理时间,以及1到5天的交货时间,所以,卖家只要7天之内送达,都算是准时送达。

蓝海亿观网了解到eBay还提醒卖家可以通过尽快发货来避免出现延迟发货的可能,虽然平台规定的处理时间是2天,但是卖家如果可以一天之内处理完货物,并进行发货,那么就可以多出一天的物流运输时间。一旦物流出现问题,卖家也有更多的时间可以于买家沟通交流。

同时,对于货物丢失或者未收到的索赔情况也有变化:

当卖家货物在物流发货过程中,丢失或者买家在规定交货日期内未收到货物时,买家如果申请索赔,只有预计交货日期多1天的时间后,才能申请。

卖家在买家提出申请后的3天内进行处理,然后平台才能开始介入处理问题。相关文章可阅读eBay英国、美国站实行“运输保护”政策,涉及发货延迟、配送和INR》

并且,如果订单的跟踪显示在过去10天中,货物有移动,并且货物已经到达送货目的地国家或者地区,那么索赔申请将会从eBay接入问题处理当天起,在增加10天的时间,如果货物在10天后还没有运输移动,送达买家手中,这时平台才会确认该笔订单货物丢失,要求卖家进行退款。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码跨境电商精英交流群,对接跨境电商优质资源。CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

版权说明:蓝海亿观网倡导尊重与保护知识产权,未经许可不得用于商业活动。如当前文章存在版权问题,请联系客服申诉处理。

分享至:

蓝海亿观网跨境卖家交流群!

跨境24H头条资讯,关注跨境平台最新政策推送行业最新动态。

全球跨境市场分析、电商政策及选品思维逻辑解读。

知名跨境大卖财报分析,真实案例分析站内站外引流促单实操技巧!

扫码入群,与同行共赢

留点想法

评论列表(0条)