到货后，买家坚称未收到，亚马逊直接退款，卖家损失万元|亚马逊众生相

亚马逊买家也敢“吃霸王餐”？真有卖家遇到这样的事情，导致1160美元账款尚未收回。蓝海亿观网了解到，有卖家反馈，自己在亚马逊上出售了20箱热敏纸，客户声称产品未收到，亚马逊方面直接给与退款。

不久之后，亚马逊方面给客户回信要求其在受到货物的时候，要追付订单费用。卖家联系客户，客户也表示会付钱的。但此后该客户就不再理会邮件和电话。该卖家多次开case联系亚马逊追付货款，但仍然没有任何进展。

如今卖家十分头疼，这20箱热敏纸总价值1159.8.美元，卖家十分担心打水漂。

亚马逊会如何处理？

对此，有其他卖家表示，该卖家多次联系消费者，已经对消费者造成了骚扰，亚马逊方面也从未支持过卖家自己单独跟消费者进行沟通，因此，卖家的行为会造成店铺被封禁。

但也有其他人表示，这种想法很愚蠢，消费者已经明确表达自己收到了产品，也明确如果不支付费用，他将会被起诉。所以现在的问题是怎么把这笔钱给要回来（消费者表示会退款，但可能故意拖延）。

对此有卖家表示，根据亚马逊给与的提示处理该问题，很可能几个月过去了，钱还没要回来。

该卖家称，自己做过多次尝试，如果卖家给亚马逊开case，并提供买家的回复作为佐证，亚马逊方面很可能会告诉你，他们已经将该事件转交给其他部门处理。因为其他部门正在处理，他们必须要关闭目前这个case，并告知该事情可能在2-4个工作日里处理完毕，请卖家留意自己的账户。

但如果卖家根据亚马逊的这个提示去处理问题，很可能卖家根本无法要回钱款，即便亚马逊方面已经显示客户已经补付货款，卖家等了几个月，钱都未必会转过来。而且，根据该提示处理，此时的case已经自动关闭了，卖家只能等。

怎么办？四封邮件直捣“姐夫”黄龙

面对亚马逊与客户“狼狈为奸”，卖家除了等，没有其他办法吗？

上述卖家提供了一个操作步骤。

首先，依旧是开case反映问题。

其次，再开一个跟踪case，跟踪很可能已经被关闭的第一个case的情况。

第三，开第三个case询问管理员。而以上这些case很可能全部被堆放在弃置邮件中，并未得到处理。

第四，等上6-8周，然后再发一封邮件给杰夫·贝索斯jeff@amazon.com。

做完以上步骤之后，卖家或许会在两周内收到信用付款。

该卖家表示，他并不相信亚马逊在接到这种反馈的时候，极少会用官方程序来向消费者进行反馈，也不会向卖家付款。这些要求补货款的case大多数是被删除，或者当电子模板处理掉了。

截止发稿，蓝海亿观网尚未知晓进一步的发展态势，我们仍将关注事态发展。如果有遇到上述问题，并通过正规渠道没有获得解决，不妨尝试一下上述卖家的建议。（文/蓝海亿观网egainnews）文末加主编，入群与大卖家交流。更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网” 。 未经允许，不得转载。请联系我们，授权转载。