Shopee订单“配送失败”，卖家收不到钱，怎么索赔？

有Shopee卖家在订单交付时遇到了问题，虽然客户收到了产品，但订单仍然显示交付失败“delivery failed”，或客户不可用“customer unavailable”的交付状态。

蓝海亿观网了解到，有时这种情况不可避免，因此Shopee卖家应当了解一些应对之法。（文末扫码入Shopee精英卖家交流群）

订单状态不正常？卖家是否能正常接收支付款项？

当快递员将产品交付给客户，然后将订单标记为已取消（canceled）或者买家不可用（buyer unavailable）时，就会出现订单交付状态不正常的情况。

在这种情况下，Shopee卖家将无法及时收到该订单的付款。

但是，只要买家的确收到了产品，卖家就有机会提出索赔（claim）并正常接收款项。

1.与买家取得联系。

大多数情况下，客户发现订单状态有异，会主动联系卖家。

但如果买家没有联系卖家，卖家应当通过Shopee APP的messenger给买家发消息，或者打电话给买家，询问买家是否收到产品。

卖家可以访问Shopee卖家中心，进入订单部分查看订单详情，找到客户的电话号码。或者，卖家也可以在运单上查看买家电话号码。

2.要求买家提供产品图片及运单号。

如果买家的确收到产品，卖家就需要告知买家，订单被快递员标记为已取消“canceled”。

然后，Shopee卖家需要询问买家，是否愿意在Shopee dispute（纠纷）中为卖家担保，大多数客户是愿意帮助卖家的。

卖家还需要让买家拍一张包裹的照片，以及订单号清晰的运单照片。

3.联系客服部门提出Dispute（纠纷）。

Shopee卖家要联系客服部门提出纠纷，向客服提交以下信息：

（1）订单交货状态为失败“failed”或客户不可用“customer unavailable”的屏幕截图，以及卖家与买家对话的截图，证明买家的确已经收到了产品。

（2）由买家拍摄的包裹照片。

蓝海亿观网获悉，客服团队会向上级反映这个问题，通常Shopee会在一至两天内，告知卖家dispute的结果。

如果成功，卖家就会收到支付款项，具体金额将被计入Shopee balance。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Shopee精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。