eBay卖家评级分三种，成为Top rated seller需满足这些要求！

为消费者提供优质的服务是eBay和eBay卖家的首要任务，卖家评级和绩效分数可以直接反映卖家的服务，评级和绩效分数越高，就代表卖家的服务越优质，消费者越能获得满意的购物体验。（文末扫码加入ebay运营交流群）

一、卖家评级的标准

eBay每个月进行一次卖家评级，卖家评级的标准根据卖方的服务质量。卖家评级通常分为以下三种：

1.Top Rated：是eBay的畅销商品卖家，可以为消费者提供优质的服务以及购物体验。其次还需要满足一些其他标准。

2.Above Standard：至少要达到eBay卖方评级的最低标准，以及可以提供良好的卖家服务。3.Below Standard：没有达到eBay卖方评级的最低标准。

eBay非常重视卖家的评级以及绩效分数，较低的绩效分数可能会卖家无法获得搜索排名，当卖家的评级低于标准时，eBay可能会直接限制您的账号活跃度。

二、如何提升绩效分数？

卖家评级与绩效分数与以下三个方面相关，因此卖家需要从以下三个方面来间接提升绩效分数。

1.交易缺陷率（Transaction defect rates）

交易缺陷率是卖家评级的一项重要指标，指的是卖家无法在接受订单后履行订单的数量。通常是由于缺少库存或者是卖家拒绝发货造成的。

为了避免交易缺陷，卖家一定要定时查看商品库存，以确保商品的库存一直处于“可用”状态。还可以利用eBay的补货建议，进入“Seller Hub”点击“Research”标签查看库存较低的listing。

2.是否正确处理消费者的问题（Cases closed without seller resolution）

1）确保商品信息准确且详细，在listing中添加商品图片，使消费者可以更好的了解商品。

2）在listing中设置详细清晰的退货以及支付政策。

3）与消费者及时进行沟通，尽力解决问题。

卖家在销售过程中一定要保证服务质量，因此当消费者在购物中出现问题时，一定要及时且全面的解决。千万不要置之不理，会极大的影响到卖家的绩效分数，严重会导致账号被限制。

3.延迟交货率（Late delivery rates）

延迟交货不仅会影响消费者的购物体验，同时还会降低卖家评级，使卖家的账户受限。

因此当卖家收到订单后，一定要及时发送货物，如果遇到特殊情况导致商品运输延迟，也要提前告知消费者并进行沟通交流，采取正确的措施。降低延迟交货率，提升卖家绩效评分。

三、成为Top Rated卖家的条件

1.卖家账号至少已运行90天

2.在eBay.co.uk或eBay.ie中注册了business seller

3.在近12个月内，与英国或爱尔兰买家成交了100笔交易且获得的销售额超过1000英镑

4.交易缺陷率不高于0.5%，同一位卖家的缺陷订单数不高于3单

5.未得到解决的订单率不高于0.3%，低于2件

6.延迟交货率低于4%，或低于5件

7.遵守eBay’s selling practices政策

如果卖家可以满足以上条件，eBay将会自动将卖家升级为Top Rated卖家。

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