eBay打造品牌形象，制胜节日促销季！

假日购物季的来临，你是不是已经摩拳擦掌，准备大干一番？

eBay平台上有一亿八千两百万来自全球的活跃买家。在这个巨大的市场上，如何提高假日季的销售额呢？提供准确的物品描述、上传漂亮的商品图片、给出折扣优惠、利用促销刊登工具，设置具有竞争力的价格、写感谢回执并加强客服售后，这些方法都可以帮助您有效地提高销售成绩！

除此以外，eBay还积极通过各种方法来引流——我们鼓励卖家要多关注这些新用户，同时积极与eBay站外的用户通过社交渠道对接，吸引他们到你的eBay店铺购买商品，为你带来更多的浏览量和更高的转化率。当你吸引一个买家到你的eBay店铺里时，因为他们已经对你售卖的商品产生了兴趣，所以更有可能从你这下单。

不管是针对eBay站内还是站外的买家，你的销售策略最核心的部分应该是你的品牌形象。

在这里，eBay中小企业营销部门的高级经理Alexis Gallivan将分享她对品牌和营销的见解，以及如何在节日销售旺季这个关键时刻里脱颖而出建立起客户忠诚度。

"每个卖家都应该问自己一个问题，当消费者想到我的企业时，会想到什么？它能使人们做什么或感受到什么？为了有效地宣传你的企业，你必须在这些问题上给出一个充分的答案。"什么

● 品牌形象是企业的身份或特性。

● 品牌形象和企业名称的区别在于，企业是生产和/或销售产品的经营实体，而品牌形象则是人们想到该企业时的印象。

● 比如，耐克是一家生产和销售运动服装的企业，但当我们想到耐克时，我们会想到“力量”、“赋权“、“对钩”和他们的炫酷设计，却不会想到他们的供应链和分销渠道：为什么品牌形象？

● 品牌形象是使企业在竞争激烈的在线零售领域中脱颖而出的重要原因。

● 在节假日，当所有零售商都在争夺购物者的注意力时，脱颖而出就显得尤为重要。：一个强大的品牌形象有哪些组成部分？

● 企业的形象与理念。 

- 这可以包括eBay店铺的设计，名称，域名，标志，以及店铺描述。

- 确保所有元素都符合品牌故事及品牌调性。当客户访问eBay网站时，他们是否能立刻知道这是谁的店铺？他们是否会满意于你提供的购物体验？

● 企业的选品和销售方式

- 产品、定价和促销活动都是影响客户对业务和产品期望值的因素。

● 企业的售后服务 

- 运输和退货政策、客户沟通方式和专业知识都是客户对业务整体看法的组成部分。打造品牌形象时，应该考虑什么？

● 了解受众 

- 了解目标客户有助于更好地满足他们的需求。

- 要了解他们可以通过在社交媒体群组中与活跃的潜在客户互动，或通过eBay messaging与他们聊天。

- 浏览客户的评论，研究市场和竞争对手，并进行客户调查。

● 保持一致 

- 你的品牌形象会帮助客户认识、记住和信任你的企业。在和客户接触的每个点中，应该保持相同的语气基调和一致的审美。

- 提供一致的良好的体验。否则可能会危及信任和忠诚度，并导致销售下滑。

● 建立可信度 

- 可以在公共平台分享和展示企业专长，比如通过录YouTube视频，写博客，组织线上活动，或者在脸书和Reddit上发帖。

- 回应客户需求也有助于建立可信度。当买家提出问题时，一个全面且贴心的回复会增强他们在你这里下单的信心。

eBay美国团队推出了“eBay for Business” Podcast（https://community.ebay.com/t5/eBay-Podcast/ct-p/eBay_podcast），最近几期持续关注假日季销售，欢迎卖家收听。（来源eBay）