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亚马逊卖家吓到了,Prime Day一晚评论增长1000多,还有人免费送评

Prime Day结束,有卖家盘点那两天遇到的问题和受到的惊吓。有卖家一组产品的review一夜暴增1000多,感到难以置信,竟然还有人免费送评。

但查看之后发现评论内容都是与自己产品不相干的,什么止鼾器这些毫不相关的产品评论都出现了,这可把他惊到了。

该卖家表示一千多个评论,自己产品原来的评论都被稀释挤压掉了,入眼看去都是无关的评论,甚至还有很多差评,导致自己这组产品的排名急剧下降。

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1.该卖家处理办法

该卖家在发现初期就立马开case联系亚马逊客服,为了以防万一还特地联系英文团队。在将问题反馈给亚马逊后,得到的回复表明如果卖家是因为review出现错误,可以提交让他们删除。

但这样的回复对该卖家毫无用处,一千多个评论要怎么删,又要花多久时间。

在感到依靠亚马逊客服解决这个问题是行不通后,只好自己研究问题所在,从自己店铺寻找可能导致的原因。

在分析之后,该卖家寻思可能是变体引起的产品关联,想到自己这组产品之前有一款已经废弃的变体,难道是被人给合并了,所以导致评论暴增。在将这个变体删除后的一个小时时间,评论区马上就安静了,不再一片狼藉。

该卖家的评论激增是由变体被别人合并造成的。

2.REVIEW增长很多不相关评论的情况不少卖家都遇到过:

这种情况大部分都已竞争对手的恶意攻击,为了拉低卖家产品的排名,降低卖家的店铺产品形象,直接影响店铺的销量。

店铺评论区多出这么多无关评论、差评会让消费者对卖家店铺的形象直线下降,甚至亚马逊会认定卖家刷单,当然如果亚马逊对这些差评进行删评处理的话,卖家大概会很开心。

还有严重的就是一旦评论内容含有敏感词汇,那卖家将会更惨,可能会导致卖家链接被亚马逊禁售。

还有就是由产品变体带来的评论激增,这种情况有好有坏,如果是自己产品的变体合并,那评论增加没有坏处。但如果是没用的变体被被别人合并了,那么增加的评论就不受自己控制,也许产品会受到不良的影响。

3.被恶意攻击的解决办法

亚马逊平台讲究公平竞争,但总有害群之马无视亚马逊规则,对竞争对手进行恶意攻击以削弱对手。那卖家该如何解决呢?

01面对对手的恶意评论,卖家可以向亚马逊官方举报该买家的恶意评论行为。

卖家可以通过点击评论上面的一个“Report Abuse”,同时卖家要详细的将事情告诉亚马逊官方,亚马逊的绩效管理团队会情况进行分析处理,而且这些评论被删除的可能会更大。

02卖家如果资金充足的话,可以使用合规的方式给自己的店铺增加好评,通过基数来稀释和打压差评,当然在差评很多时就不适用了。

03或者多找些人到评论下面的“Helpful”的“no”,亚马逊规定,当有一定数量的买家点no后,这条评论是可以删除的。

04卖家要严肃的警告对手,强势的表示自己坚定的不妥协的立场,让他不再刷差评,然后可以自己购买产品,去恶意差评下面解释,让买家知道真实情况。

4.恶意攻击的预防途径

01卖家在选品时尽量不要选择在市场中大卖的类目产品,避免因为进入这些卖家霸占的市场份额,而被攻击。

02自己守好底线,不攻击别人。

03不要跟卖别人,当自己跟卖别人的时候自然会得罪他,那么自然也会被别人反制攻击。

04低调赚钱,不要让让别人眼红招来麻烦。

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