Lazada卖家点赞好评能提高转化率？及时处理差评可提高产品rating

一些Lazada卖家收到产品差评后，没有第一时间解决，有些卖家可能认为自己的产品质量足够好，一个两个差评不会掩盖高质量的使用体验。但任凭Lazada差评出现，会导致买卖双方的误会越来越多，最终产品销量大幅下降。

蓝海亿观网了解到，如果Lazada卖家主动且及时处理差评，还有可能提高产品评级，并树立更好的品牌形象。（文末扫码入Lazada精英卖家交流群）

1.制定并执行每周产品评论的检查计划

理由很简单，只有不断检查产品评论，才知道产品在哪里出了问题。

Lazada卖家可以登录卖家中心，点击产品，就可以查看所有的产品评论。浏览所有的评论，从客户体验的角度，查看是否有负面评论review。

如果有任何负面review，包括1星、2星、3星评论，卖家都应当立即采取行动消除差评。

避免忘记，卖家可以设置一个日历计划，按照计划定时管理产品评论。

2.联系刷差评、低分评价的客户

一旦Lazada卖家看到差评，就要立即查看差评订单，并联系该客户，看看有什么解决方法。

如果卖家销售的是低成本产品，可以考虑退款给客户，以此换取客户删除差评。

或者，Lazada卖家也可以进行以下操作：

（1）对该客户下次到店购买产品，提供一定的折扣。

（2）提供换货服务。

（3）提供全额退款服务。

如果客户不打算删除差评，且的确是因为卖家管理不当导致的差评，则Lazada卖家可以从客户提供的信息中，获取改进店铺管理的方式，比如更新listing的产品描述、产品QA问答、产品图片等。避免下次同样的原因导致差评。

3.给好评点赞

给Lazada产品评论点赞，会让Lazada系统认为该产品及评论都具有价值。

如果Lazada卖家想要让最好的评论被顾客看到，可以让卖家企业的工作人员、卖家的朋友家人来为产品的好评点赞。

尤其是在11月11日和12月12日大型活动前期，好评的点赞数提高后，可以让好评排到评论页面的前面，将差评挤到产品评论页面的底部。这样就能减少客户看到差评的机会，提高转化率。

同时，五星好评被看到的可能性就会大大提高。

4.联系Lazada Support团队请求删除差评

如果Lazada卖家认为某个产品完全扭曲事实，或者明显是竞争对手刷的差评，那么卖家可以向Lazada Support请求帮助，删除这样的差评。

虽然很多时候提交了差评删除申请，但最后也没有删除差评，但卖家什么都不做，只会让差评一直留在评论区。

5.主动联系客户

蓝海亿观网获悉，有些客户会忘记评论，因此，Lazada卖家应当主动联系购买了产品的客户，邀请他们到评论区留下产品评论。

Lazada卖家需要编辑一个电子邮件，在产品交付后，向客户发送邮件，以此请求评论。举个例子：

6.公开回复所有的负面评论

Lazada卖家应当主动对所有负面评论进行回应，尤其当过错方是买家时，卖家更应该说清楚，

在回应时，卖家要保持礼貌且具有专业性。举个例子：

总之，Lazada卖家如果想要获得更高的转化率，就应该优化产品评论。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Lazada精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。