亚马逊FBA卖家如何处理退货？6步解决，免遭封号

Marketplace Pulse数据显示，亚马逊8月份的全球访问量达到54亿次，毫无疑问，在亚马逊平台销售，卖家可以获得大额流量，运营得好，也有更大的机会获得销量，但同时，卖家也可能面临更多的退货。（文末扫码，入亚马逊退货处理交流群）

恰当处理好买家的退货和退款case，才能让销售账号免受伤害，不至于收到“封号”威胁。遇到退货申请，FBA卖家要走哪些步骤？做好哪些工作？

1. 保留亚马逊发来的“退货通知”邮件

蓝海亿观网了解到，使用Prime运输（加快运输）的订单，如果买家申请退货，亚马逊会立即发起退款，不用等待商品被退回，然后，亚马逊会通知卖家，货款已经从卖家账户扣除，退回给买家。

卖家应当保留这个退款邮件记录，证明已在45天内退款。

2. 退款后45天内未收到退货，卖家可向亚马逊索赔

收到退货申请，且已经处理完成，执行退款以后，卖家要关注商品是否已退回亚马逊仓库，可以在Seller Central查看数据报告。

3. 主动联系买家，避免负面反馈对店铺评分不利

买家申请退货退款后，经常会对卖家/店铺作出反馈，无论他们是否留下负面反馈，蓝海亿观网都建议卖家，在第一时间联系买家，对于无法向其提供满意的购物体验表达歉意，并表示愿意提供其他支持和帮助，这样做，应该能够稍微弥补和挽回，尽可能减少对方写负面反馈的几率，或者能够让对方考虑删除已作出的负面反馈。

4. 让亚马逊把退货寄回给卖家

买家把商品退回亚马逊仓库后，仓库员工会检测产品的质量和状态，确定是否可以再售。如果商品已被买家打开，亚马逊会将产品判定为“Customer Damaged（买家损坏）”，或者，如果产品被判定为“Defective（有缺陷）”，

都不能再进行二次销售。

无论亚马逊如何判定退货产品状况，建议卖家拿回产品自测，因为亚马逊员工的工作量很大，操作流程很快，可能将已拆封产品重新入库销售，导致后续消费者投诉卖家“二手产品新卖”，后果更严重，有极大的封号危险。

5. 找出买家退货原因

登录亚马逊Seller Central，选择“Reports>Fulfillment>Customer Concessions>Returns”，卖家可以查看某个时间段的退货情况和每个case，或者根据某个case的时间，去搜索查看，找到对应的退货理由。

蓝海亿观网了解到，卖家中心的“退货”报告可能没有包含每个case，如果卖家无法找到某个退货申请，需要在Seller Central点击open a ticket，询问退货的原因。

6. 检测退货产品

收到退货商品后，如果检测确定尚未开封，仍是全新状态，可以重新发到亚马逊仓库，进行二次销售，虽然可能要花时间、精力和一些额外费用，但相比封号风险，这些都不值一提。

亚马逊为买家提供不同的退货理由选项，有些买家为了不承担退货运费，选择“Defective”这个理由，但卖家检测发现，商品根本未开封，或者无缺陷，遇到这种情况，卖家应立即在Seller Central点击open a ticket。

联系亚马逊时，详述情况，前因后果，并附上退货产品图片，证明产品未被开封，或者仍是全新状态，与买家的“有缺陷”退货理由不符。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊退货处理交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。