17%英国消费者放弃Buy Box！BigCommerce独立站卖家如何降低购物车弃置率？

BigCommerce和Shopify一样，都是独立站卖家建站平台，规模大，在全球知名度也比较高。但是，BigCommerce卖家也面临购物车被弃置（cart abandonment）的问题，接近五分之一的英国消费者，平均每周放弃一次购物车。

所以，对BigCommerce卖家而言，现在的关键任务是，如何留住消费者，降低购物车弃置率，无论是为了弥补隔离期间损失的销售额，还是要借疫情扩大业务规模，都要关注购物车最终成交率。（文末扫码，入BigCommerce独立站精英卖家交流群）

Z世代消费者购买力440亿美元，最容易放弃购物车

BigCommerce一项调查显示，有17%的英国消费者（将近五分之一），平均每周会放弃一次购物车，就是把商品添加到购物车，在下单时放弃结账，导致支付失败，卖家订单流失，甚至流向竞争对手卖家。

LinkedIn表示，英国Z世代（大概在1995-2005年间出生的人，现在年龄15-25）每年的购买力为440亿美元，其中32%的交易在移动端设备产生，但同时，Z世代也是最容易放弃购物车的人群。蓝海亿观网了解到，30%的Z世代消费者购物车放弃频率较高，不只一周一次。

16-24岁的英国消费者群体，近十分之三表示，他们在准备BigCommerce购物车下单时，容易被短信或社交平台信息通知打断，然后放弃购物车。

BigCommerce卖家如何有效解决购物车被弃置的问题？

尽最大可能减少购物车被弃置的情况，关键在于提供顺畅的、令消费者满意的购物体验，可从以下6点入手。

1. 便利性

BigCommerce卖家网站能否为消费者提供便利，方便其寻找商品、下单购买，直接影响购物体验和下单决定。

说到便利，其实包括很多方面，比如加速配送、提供多种支付选项，以满足消费者需求。在这一方面，第三方电商平台做得很好，如亚马逊、eBay等，BigCommerce独立站卖家可以借鉴一下。

2. 网页速度

加载支付页面的速度，非常重要。在消费者支付、结账页面，只需买家填写一些必要信息，可以让交易更快完成，建议BigCommerce卖家预填充支付框和地址框（方便后续退货使用），消费者只需一键点击，即可完成购买。

3. 生物数据识别

蓝海亿观网了解到，如果BigCommerce卖家在结账页面，不能自动识别已有购买记录的消费者生物数据，比如面部识别或指纹识别，16%的消费者会放弃购物车。所以说，卖家要利用技术手段，记录消费者的这些数据和信息，对购物车完成率大有帮助。

4. 安全性

BigCommerce卖家可能觉得，自己正经经营网站，安全性自不用说，但消费者需要的，是实实在在的“证明”，比如支付服务商的标识、logos，或者浏览器的“lock”小图标，都可以增加消费者对卖家的信任。

5. 客服

虽然是线上交易，没有与消费者直接接触，但正因如此，线上客服变得越来越重要。

建议BigCommerce卖家使用多种渠道，比如邮件、在线聊、电话、社媒平台等，为消费者提供客户服务，解答对方疑问，注意标明客服时间。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入BigCommerce独立站精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。