Shopee卖家设置FAQ Assistant的好处有哪些？附设置流程图解

FAQ Assistant是Shopee卖家和消费者在线聊天系统Webchat上的自动回复工具。当消费者想要咨询关于商品的问题时，FAQ Assistant可以自动向消费者发送问候消息，以及常见问题解答的对话框。（文末扫码加入Shopee运营交流群）

1. 子问题：每个自动回复框中最多有3个常见问题

2. 问题分类：最多存在3个问题分类

3. 转至人工服务：如果FAQ Assistant无法解决消费者的问题，消费者可以选择转至人工服务继续与卖家沟通。

4. 回答：就消费者的问题进行解答

   蓝海亿观网提醒卖家：可以将常见的问题添加至FAQ Assistant清单，帮助消费者可以快速的处理问题。

   使用FAQ Assistant对卖家的优势

1. 快速的解答买家遇到的问题，提升卖家的客服质量

2. 减少人力资源的浪费，消费者几乎可以从FAQ Assistant中找到所以常见问题的答案。

   卖家怎样设置FAQ Assistant？

1. 进入“My setting”，点击“Chat setting”选项

    

   再点击“FAQ Assistant”进入设置页面

2. 首先需要激活“FAQ Assistant”服务，并添加自动回复的问候语，以及常见的问题和解决方法。

    

3. 关于常见问题的设置

    

1. 首先卖家需要将常见问题分类，并逐一添加至选框中，比如商品查询、物流查询、退货和退款等。字数限制为80字。

2. 在每个类别的大问题中添加子问题，每个类别可以添加3个子问题。字数限制为80字

3. 添加各个子问题的详细答案，字数限制为500字。

4. 最后点击右上角的“Done”即可保存常见问题的设置。

   卖家怎样设置聊天框中的推送活动？

   推送活动是Shopee专门提供给卖家的销售工具，使用这款工具，卖家可以直接向消费者发送促销活动的信息，商品折扣活动，限时促销活动等。

1. 在卖家中心页面点击“My Broadcast”。

    

2. 编辑促销活动信息以及商品链接。

    

3. 将编辑好的促销活动信息通过卖家聊天框发送给消费者。

    

    

    

4. 消费者在聊天框中可以直接收到促销信息，这款促销工具可以有效的吸引到消费者，并且不会花费太多的精力和金钱。也更加方便消费者和卖家直接沟通。

   点击阅读《Shopee卖家一夜爆单1.7万，店铺访客数10.3万，仓库员工打包到手酸》

   （跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Shopee运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。