Lazada卖家：如何用CEM互动工具，主动联系顾客，提高转化率？

成为优秀的Lazada卖家，将有机会获得更多工具的使用权，比如Lazada CEM工具。（ 文末扫码入Lazada运营交流群）

蓝海亿观网了解到，Lazada CEM工具就是Lazada Customer Engagement Management（消费者互动管理工具）。Lazada卖家可以使用Lazada CEM工具主动接触客户，从而提高转化率。

简单来说，Lazada CEM工具可以做到以下几点：

1.与潜在客户、当前客户聊天。

2.发送群消息。

3.向不同群组发送消息。

如果卖家遇到以下情况，可以考虑使用Lazada CEM主动向买家发送消息。

1.客户下订单后未付款。若是客户一直未支付，Lazada将自动取消该订单。

2.订单被添加到购物车，但客户迟迟未下单。这些客户对卖家的产品感兴趣，但不知为何没有购买，卖家可以尝试询问原因。

3.有些买家关注卖家店铺很久，但从未下单。

4.产品已经送达，但由于某种原因，买家一直没有确认收货。

哪些卖家可以使用CEM工具

Lazada卖家需要满足以下条件，才能使用CEM工具。

1.卖家评级至少达到85%。

2.当日平均回复率在85%及以上。

3.至少有50名关注者。

如果卖家有资格使用CEM工具，Lazada将会向该卖家发送通知。卖家确认后，可以在Lazada卖家中心（Lazada Seller Center），找到聊天管理（Chat Management），单击页面左上角的信封图案，如图所示：

若该卖家是首次使用CEM工具，页面会先弹出一个通知窗口。

只有聊天管理员（chat admin）可以访问CEM工具，卖家可以查看聊天设置（chat settings），查看被分配为聊天管理员的成员。

一般卖家就是聊天管理员，但卖家也可以将其他人设置为聊天管理员。

Lazada CEM每天可发的消息数量是有限制的，但若是卖家发送的是一个未支付的订单提醒，可发消息数量不会减少。

不同的消息类型，其使用限制也不同。每个类型每天只能使用一次，卖家可以在一天内使用所有类型，但不能超过客户限额（customer quota）。

卖家选择消息类型后，接着需要选择目标客户。

除了输入消息之外，卖家还可以在邮件中添加产品和优惠券。最多添加4个产品，以及一张优惠券。

在编辑消息的时候，卖家可以在开头添加一些关键字吸引客户，比如限时抢购（Flash sale），免费赠品、延长保修期等。

确认消息无误后，卖家就可以单击发送“send”了。

客户将在Lazada买家APP中的推送通知（push notification），收到卖家发送的消息。

CEM工具的一些注意事项

1.只有未支付的订单提醒（unpaid reminders）是实时数据，购物车（cart）、关注者（followers）、评论提醒（review reminders）的相关数据有24小时的延迟。

2.客户可以接受多种消息类型。

3.发完消息后，Lazada卖家不能查看Lazada CEM与客户的聊天窗口。

4.Lazada CEM中发送的消息不能撤回。

5.卖家可以在发送的消息中添加Lazada平台链接，不能添加外部链接，因为Lazada会惩罚发送外部链接的卖家。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入Lazada运营交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。