品牌方投诉跟卖，反致listing变狗？亚马逊品牌卖家为何屡遭反噬？

近日，有卖家反馈自己作为品牌方，被他人跟卖了。卖家以品牌方名义投诉了跟卖者，并且没有选择投诉自己的listing，然而到了下午，自己的listing就无法出售了。

卖家急忙在后台撤销投诉，结果得到亚马逊回复，拒绝撤销：

从上图我们可以得知，亚马逊拒绝撤诉的原因是认为，卖家的投诉并没有错误。同时给出了解决方法，要求卖家重新提交撤诉通知到指定邮箱，或者在品牌中心撤诉。

根据卖家反馈，亚马逊还同时给卖家提供了5个邮箱，卖家一一发了撤诉申请。然而其中3个显示邮箱地址无效，1个是印度地址，仅存的1个虽然邮件发送成功，但要么没有回复，要么回复跟上面这封邮件相类似的内容。

卖家来回折腾了一个多礼拜，开了无数case，国内团队都告知其只能等待。

该卖家的经历并非个例，早在今年7月份、去年9月份期间，陆续有不少品牌卖家反馈，遇到类似的问题，作为品牌方投诉跟卖者，结果反而导致自己的listing变狗，无法销售，而且还没办法爽快撤诉，闹得品牌方和跟卖者两败俱伤。

原本亚马逊鼓励卖家注册自有品牌，最重要的宣传点就是可以有效防止跟卖。如今品牌方却屡遭反噬，究竟适合原因？

1/别轻易更改品牌

或许是偶然，也可能是必然，这些反馈自有品牌投诉跟卖，导致listing变狗的卖家，都有一个共同的特点，那就是在此前都更改过品牌。

这很可能导致卖家投诉后出现以下问题：

●亚马逊误判

因为listing更改过品牌，导致亚马逊可能误判卖家的listing存在侵权行为，进而禁售listing以免卖家继续侵权（尽管侵权的目标对象是卖家自己）。

●无法改回原品牌

此前有卖家尝试先修改回原品牌，快速解决listing变狗的问题。但目前不少卖家发现，已经更改过的品牌，可能无法再改回原品牌。

鉴于上述原因，大部分业内人士建议，更改过品牌之后，就不要投诉跟卖者（自己的listing也会变狗），想要投诉跟卖者，就不要更改品牌。

2/解决办法

遇到类似问题，业内人士给出了两种解决办法：

●改回原来品牌

这是使用人数较多的办法，但目前已经有部分卖家无法改回。具体操作是：

↓ 先将品牌名修改会原来的品牌

↓ 再通过邮件回复，告知自己已经修改回原品牌名，并附带上此前的case ID

↓ 证明投诉跟卖的那个品牌，是自己的品牌，并表明listing是被误删了，请求恢复listing

按照这样的方法来，此前许多人已经寻回了listing。遗憾的是，近期有不少卖家发现，这个方法已经行不通了，更改过一次品牌名之后，亚马逊很可能不允许自己短期内再更改品牌名。

●品牌官网证明

另一个方法是通过品牌官网，反证自己是品牌拥有者，listing是被亚马逊误删。具体操作是：

↓ 在品牌官网或品牌独立站创建listing，跟亚马逊上的完全一致

↓ 在产品图片上贴上一张产品UPC码，拍照上传至官网

↓ 邮件告知亚马逊自己是品牌拥有者，有官网为证，listing是被亚马逊误删了

该方法虽然有卖家将其当做“终极秘技”，但使用人数尚不多，无法确定其概率多高。另外，这样的操作需要卖家拥有一个品牌官网或者品牌独立站，成本较高。

无论哪种情况，目前都有一定风险，因此蓝海亿观网egainnews还是要提醒卖家朋友们，如非必要，尽量不要更改品牌，要么做好放弃listing的准备。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入亚马逊品牌备案交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。