亚马逊订单还没配送，买家就留负面反馈！卖家或替人背锅

有亚马逊卖家反馈，前几天收到一笔订单，两天后买家留下负面反馈，然而实际上，订单生成后第三天，包裹才配送完成。

显然，买家的这条反馈与该笔订单无关，是不合理存在，出乎意料的是，卖家申请移除feedback时，被亚马逊拒绝。

包裹尚未配送，负面反馈从而而降，或替其他卖家背锅？

据卖家反馈，这位买家在8月8日下的订单，卖家发货时间是8月10日，结果8月11日，在包裹还在运输途中，尚未配送的情况下，买家就留下了负面反馈。

蓝海亿观网了解到，卖家随后开了case，向亚马逊申请移除这条不合理的feedback，本以为亚马逊经过调查后，可以顺利帮卖家解决问题，谁成想，竟遭到亚马逊无情拒绝，还关闭了case。

亚马逊卖家支持团队表示，这条反馈并未违反平台规定，而且根据feedback内容，该订单配送延迟，是以不能帮卖家移除这条反馈，继续保留。

卖家内心os：Excuse me？这订单实际8月13日就配送完成了，系统上显示的预期配送时间，最晚是8月18日，所以根本没有超时，哪里来的“延迟配送”？

而且，根据卖家提供的这条“买家反馈”，大概可以猜出来，应该是针对其他卖家的，只是不知道为何，让这位卖家背了锅，真是“人在家中坐，锅从天上来”。

卖家如何说服亚马逊移除反馈？可以联系买家吗？

有卖家表示，虽然这条反馈本应该是留给其他卖家的，但不能作为充分理由，向亚马逊申请移除，建议卖家主动联系买家，解除误会，一般可以让他们删除这条反馈。

也有卖家建议，可以用其它理由，触发亚马逊的“政策或规定底线”，让亚马逊主动为卖家删除该负面feedback，比如反馈中提到的“Nazi”一词涉嫌种族主义歧视。

此外，如果卖家使用FBA物流，那么可以将买家的指责对象转移到亚马逊，因为买家抱怨的是配送延迟，而FBA物流是亚马逊负责的。在向亚马逊陈述要移除负面反馈的理由时，换个角度，也许会有不一样的效果。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。