亚马逊卖家每月收到1000万条评论review，5月收到100万条差评

在今年5月份，亚马逊卖家收到的负面评论是有史以来最多的。在疫情期间，买家表现出极大的慷慨，纷纷给卖家产品撰写了许多正面review。 如今，亚马逊的客户满意度，已经逐渐恢复到疫情前的水平。蓝海亿观网了解到，亚马逊每月能够收到1000多万条客户评论，而卖家收到的评论，最能够反映亚马逊消费者的情绪。

亚马逊在第二季度创下了新的销售记录，但实际上在第二季度，亚马逊配送中心超载（over capacity），交货时间减少，许多产品限制销售及配送，客户对亚马逊的好评数量下降，甚至连流量都被竞争对手抢占了不少。

在2月29日至5月24日之间，亚马逊在全球范围内，获得客户好评的比例，从92.5%降至88.7%。

（数据来源：Marketplacepulse）

之后，亚马逊几乎花了同样长的时间恢复，一直到8月11日，亚马逊的客户满意度，才逐渐恢复到疫情前的水平。

虽然最后只变化了400个基点（basis points），但长达5个多月的时间里，亚马逊卖家收到的差评却有成千上万条。

5月份差评近乎100万条

在5月份，亚马逊消费者的差评几乎达到了近100万条，几乎是前一个月的两倍，比3月份多了近三倍。最常见的差评原因是未完成交付承诺。49%的评论提到了从不“never”、已接收“received”、跟踪“tracking”、包裹“package”、延迟“late”、交付“delivery”等关键词。

（数据来源：Marketplacepulse）

亚马逊消费者，在购买产品后，可以决定是否进行评论。不进行评论的买家比例在1%至5%之间，这取决于产品的定价和类目。

消费者的差评数量增加，主要是由亚马逊的物流原因造成的。这也导致卖家售完了亚马逊FBA的产品库存，从而减少了Prime支持的商品种类。

蓝海亿观网获悉，亚马逊目前正在为即将到来的假日季购物做准备。据Marketplacepulse报道，每个月亚马逊的订单都在增加，亚马逊的物流配送能力已经达到极限。

而年末的假日购物，通常是差评激增的时候，今年极有可能再次创下新高。

（数据来源：Marketplacepulse）

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