日本电商平台Mercari开店,卖家如何处理退货退款?取消订单有什么政策?

蓝海亿观网2020年07月17日 1441

Mercari是日本一家电商平台,有相对完整的平台政策,包括退货退款、订单取消等涉及到“售后”的问题,作为第三方卖家,应该要遵守,以免无法在

Mercari是日本一家电商平台,有相对完整的平台政策,包括退货退款、订单取消等涉及到“售后”的问题,作为第三方卖家,应该要遵守,以免无法在Mercari平台销售产品。

1. Mercari退货政策

Mercari规定,买家在收到货以后,如果出现以下问题,可在3天内申请退货:

a. 实际商品与listings详情页中的描述不符;

b. 商品可能是假货/赝品;

c. 该商品禁售;

d. 商品送达时损坏、有缺陷;

e. 卖家发错货。

但蓝海亿观网获悉,如果卖家在listings描述中有明确说明,则买家不能以“不合适”、“有气味”为由退货。

买家退货申请被批准后,Mercari会提供预付运输标签,让买家把商品退还给卖家。卖家收到退货以后,Mercari会原路退还订单货款。这边需要卖家注意的是,Mercari允许买家退货后,卖家必须接收所有退货

为了避免出现大量退货的情况,建议卖家在listings详情页面,尽可能详细地描述产品,添加多张图片,并强调重要信息。当然,如果Mercari买家信用不良,即使有“正当理由”,系统也可能拒绝其退货申请。

2. Mercari是否允许卖家退回部分货款?

据悉,Mercari不允许、也不处理“部分退款申请”Mercari要求买家,要么留下产品,要么退回所有商品,然后获得全额退款。如果买家决定留下产品,卖家可以发放折扣券,供买家下次购买使用。

买家实际收到货以后,有3天时间在系统“确认收货”,然后对卖家产品和服务进行评分。

3. 取消订单

在卖家发货之前,买家随时可以申请取消订单,然后由卖家决定,是否同意其取消订单申请

如果卖家同意,且Mercari确认未发货以后,就会将货款原路退回到买家账户。如果卖家未发货,且未在24小时内回复“取消订单”申请,Mercari会自动退款给买家。

如果卖家不同意“取消订单”申请,可以按原计划发货,完成交易,在拒绝之前,建议卖家先提前通知买家。

当然,如果商品损、有缺陷,或者无库存,卖家也可以取消订单。但是,频繁取消订单,会影响卖家的销售特权,所以应该尽量避免这种情况出现,建议卖家及时更新listings库存状态,尽快发货。

4. 买家如何重新购买卖家产品?

如果需要取消当前交易,以便消费者重新下订单,可以让消费者“点赞”卖家产品,或者“关注”卖家,这样,买家就可以轻松回到相应的listings页面,重新购买。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入Mercari运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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