日本电商平台Mercari开店，卖家只有3天时间索评，抓住机会！

产品卖出去，买家收货，然后留评，对卖家产品和服务进行（正向）反馈，供其他潜在消费者参考，有助于增加产品销量，对Mercari卖家来说，同样如此，甚至更应该考虑时效性，因为Mercari规定，买家收货后，只有3天时间写评论，卖家要及时索评。

要获得好评，Mercari卖家要满足什么“条件”？

如果卖家向买家提出留评请求，肯定是希望买家能够撰写正面反馈，可以是产品本身，或者卖家服务，然后留下好评。要让买家心甘情愿留好评，建议Mercari卖家要做到：

1. 确保产品质量

在listings详情页准确描述产品的状态（全新、二手等），如果商品有缺陷，也有明确展示。另外，做好商品包装工作，确保包裹到买家手中时，没有损坏，和发货时一样。

2. 准时发货

根据Mercari平台规定，卖家获得订单后，要在3天内发货。如果无法准时发货，要及时通知买家，否则很容易引发消费者不满情绪，无法建立信任，对卖家销量或许会是致命打击。

3. 及时回复消息

遇到消费者咨询，Mercari卖家要及时回复。此外，考虑到消费者大多不是专业人士，提出的问题可能五花八门，甚至非常基础，卖家也应该礼貌回复。

如何索评？

在买家确认收货以后，如果没有及时留评，卖家可以提醒对方。根据平台规定，卖家可以有3天的时间，让买家前往“Orders Status”页面，点击“已收到货”选项，然后评分。蓝海亿观网了解到，Mercari评分系统有3个选项供买家选择，即“极好、好、差（Great、Good、Poor）”这3种。

另外，建议卖家鼓励买家撰写评论，一方面是供以后的消费者参考，另一方面，卖家也可以从中了解到，自己有哪些地方做得不够，可以继续改进和提升。

Mercari卖家收到不公平评分，怎么办？

消费者对卖家产品和服务做出怎样的评分，全依赖自己的个人体验，一般来说，还是比较公平公正的，所以，Mercari无法修改买家评分。

当然，可能卖家会对某位消费者的评分感到不满，但店铺评分或者产品评分，看的是所有评分的平均值，所以偶尔一两条差评，卖家无需过于担心。

买家未及时留评，如何？

订单配送后，买家有3天时间来确认收货，并撰写评论。买家提交评论后，卖家也需要对该笔交易进行评价，然后就可以收到订单货款。

但是，如果买家未在3天内留评，系统会代替买家，自动做出5星好评，然后货款到达卖家账户。蓝海亿观网获悉，系统自动留评也会计入总的评分系统，如下图所示，让消费者和卖家知道，这是系统自动留评，而不是买家做出的评论。

还有一种情况，如果买家收到货后，申请退货，则“3天评论”的窗口会暂停，直到退货申请解决。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入Mercari运营交流群，对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。