Lazada开店：遇到包裹丢失、损坏，如何索赔？（7月1日新规）

Lazada是东南亚大型电商平台，开设Lazada店铺，如果订单多的话，卖家难免会遇到包裹丢失、包裹损坏的问题，因为不是卖家的错，这时候就涉及到索赔的问题。

从今年7月1日起，Lazada对包裹丢失和损坏的索赔，实行新规定。

a. 如果包裹丢失，卖家可在第三方物流商揽件后25天内，提出索赔；

b. 如果包裹损坏，则可以在完成配送后25天内，发起索赔。

Lazada会对卖家进行全额补偿，或者每件包裹赔偿400林吉特（马来西亚货币），具体根据为卖家提供服务的物流商决定。

蓝海亿观网建议，在将包裹转交给第三方物流商时，卖家要确保AWB（航空货运单）已经扫描，作为有效发货证据，如果之后遇到包裹丢失和损坏问题，方便索赔。如果没有扫描，系统可能就无法获取包裹实时物流，这样一来，出现丢件或损坏后，卖家无法提供证明，即使索赔，也会被Lazada拒绝。

1. Lazada卖家能否获得全额赔偿？

遇到物流丢件，或包裹损坏的情况，Lazada卖家可以全额索赔，还是只能获得400林吉特的赔偿，要看第一英里物流商。卖家可以在运输标签的左上角位置，找到第一英里物流商。

如果使用Lazada Express物流网络（LEX），卖家最多可以获得全额索赔，但如果是非LEX，则卖家或许最多只能获得400林吉特赔偿。而且，对于使用非Lazada Express物流网络的包裹，Lazada目前不提供独立的保险政策。

蓝海亿观网获悉，Lazada Express，目前已与70多个物流服务商建立了物流网络，为全球消费者提供更好的物流体验。

2. 包裹被标记为“丢失”或“损坏”，卖家是否需提交索赔表格？

不需要，因为包裹被标记后，Lazada系统会代替卖家，自动发起索赔，将赔偿款支付给卖家。只有在系统未标记索赔的情况下，卖家才需要提交索赔申请，填写表格信息。

3. 提交申请表格时，卖家需要附上什么文件？

如果是包裹损坏，卖家应该拍摄照片和视频，包括包裹外部、包裹内部（产品的包装方式）、产品损坏部分。

如果是包裹丢失，则卖家需要证明，包裹已转交给第三方物流商，但消费者实际上未收到货，证明文件包括“包裹运输状态”截图、“与买家聊天记录”截图。

提交以后，Lazada会在5-10个工作日内，处理卖家索赔，通过后，卖家就会在下一个费用支付周期，即下一周，收到赔偿款。

4. Lazada自发货卖家，可以索赔吗？

Lazada自发货卖家，其店铺订单发货、运输、配送等流程，全由卖家自己的物流团队负责，如果丢件，或者包裹商品损坏，卖家无权向Lazada索赔。

5. 丢件后，卖家还需要支付运费和销售佣金吗？

只要卖家订单已经发货，就需要支付运费和销售佣金，即使遇到丢件，或者商品损坏的情况。当然，卖家也可以对运费发起索赔。

6. 包裹损坏，卖家申请索赔，买家是否一定要寄回商品？

不需要，只要卖家和消费者能够提供相关图片或视频，证明包裹损坏，或者里面的商品损坏即可。

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