沃尔玛电商平台访客1.1亿，用这四种方法收获更多订单

沃尔玛电商平台拥有1.1亿独立访客， 商品数高达1100万种，是一个在不断住壮大的电商平台。2019年，沃尔玛电商销售比2018年增长了3.7%左右。

从大的环境上看，电商销量增长40%，净推荐值（NPS）和客户价值指数持续增长，因此在2020年前景十分可观。

（来源：Statista）

蓝海亿观网在本文中整理出四种提高销售额的方法，帮助众跨境电商确定其商业发展计划。

1.     贴近需求，让顾客觉得产品是为他们量身定制的

让客户应该觉得产品是为他们量身定造的。比如电商销售女性用品，到了圣诞节，便可以将圣诞元素加入产品中，贴近客户需求，获得更强大的客户基础，同时也能优化转化率。

礼貌和及时并不困难，但是当电商在屏幕后与客户打交道时，就没那么容易了。友好和礼貌意味着电商们可以从各种方面，展示其对客户的奉献。而沃尔玛提供了一系列的相关指导方针。蓝海亿观网整理出一部分技巧，可以最大程度上帮助跨境电商提高销量。

提高客户体验的小技巧

1)     发对客户所订的产品。

2)     无条件提供高质量产品，确保将订单取消率和退货率降到最低。

3)     升级客户服务，使客户明白他们是第一位。

4)     确保在15分钟至2小时内确认订单。

5)     下单后的4-5个小时内，尽快发送电子发货通知及相关细节。

6)     确保在提示音结束后的一分钟内接听电话。

2.     使用工具提高销量

从过去的10-20年以来，多渠道销售已占据主导位置。 

（来源：raveinfosys）

如上图所示，每种销售渠道都与另一种渠道紧密联系着。将不同的销售平台相互连接起来是十分有益的。

跨境电商可以使用特定工具进行多渠道销售，除此之外，也可以有效管理产品、价格及库存等。

i.          直接管理沃尔玛订单时的技巧

一定的产品listing服务能够帮助跨境电商高效管理产品listing。若想进行多渠道销售，就必须优化每一个步骤和方面，不要浪费宝贵的时间，如手工上传产品数据等。

沃尔玛严格要求电商们保持低价，提高竞争力。在某种程度上，产品若没有保持在最经济的价格上，将会被直接从listing中删除。

因此，跨境电商在管理订单时，需要几款能够帮助根据市场利率定价的工具，使其产品在市场中更具有竞争力。

ii.          从线上商店管理订单的技巧

沃尔玛营销平台通过支持各种多渠道销售工具，提高转化率和优化驱动力，并以此而闻名。

若是在Magento、Woocommerce等开放资源营销平台，或是在Shopify、BigCommerce等基于SaaS的平台上销售，便可以使用沃尔玛及集成app，这些app有以下特点。

l  使产品listing更加流畅。

l  高效管理库存及同步产品价格。

l  协助产品管理等。

l  及帮助重新定价的工具。

3.     详化产品信息，优化转化率

在不同的平台上进行销售能够帮助跨境电商成为行业的领导者，并使销售多样化。

若是顾客没能够将产品需求阐述清楚，必然是无法进行销售的。而导致这一现象的原因，难道仅仅是因为客户描述需求的方式与商家思维方式不一致吗？显然不是。

如Rank Brain这类的谷歌算法，跨境电商需要有产品优化细节，以此来实现优化搜索引擎，并转化为可见的搜索结果。

而沃尔玛也有自己搜索算法。沃尔玛具有几个极具竞争力的功能，能使电商提高转化率，脱颖而出。如果在同行中排名较高的话，便能使用这些功能。

其中最具特色的就是沃尔玛的Buy Box，这是所有电商平台上最受欢迎的功能。除此之外，还有产品页面右侧的“Add To Cart”键。

其实赢得Buy Box并不难，只需要通过一些简单方案，优化listing。

i.          产品标题：简短而具体

产品标题应该使用一行字来形容，简短而具体。而最好的办法就是查看竞争对手的产品标题。但切记不要照搬他们的标题模式，只需取其精华，去其糟粕。最关键的是，标题应该准确地表达出产品的特性。

产品标题应该能够快速向客户传递出产品信息，品牌形象，用途，及数量（若需要）。要确保标题涵盖了突出及相关的关键词，提高目标客户搜索到该产品的几率。

注意：除了品牌信息之外，请勿于标题中加入任何个人信息。否则产品将会被迫下架。避免使用如“销量最高”之类的短语。

ii.           产品描述：避免赘述不必要的细节

确保产品描述能够让顾客对产品有直观清晰的认识。其次还需要强调产品特性，及产品优势。

在产品描述的前三条中阐述出其重要性，并针对其特点进行精确的描述，避免赘述一些不必要的细节。避免夸大其词或者有虚假信息。

注意：请勿提及在别的平台销售的相同产品的信息，或者私自推荐。禁止对产品夸大其词。

iii.          高质量的品牌形象

所有线上消费者都会自然而然地被那些有高清图像的产品所吸引。这些图片能够帮助他们更好地了解产品外观，从而建立恰当的期待。

这种做法能够吸引到更多客户，帮助优化转化率。每个产品应有三个部分的图片：

l  产品主要外观图片

l  附加图片

l  样品图片

注意：请勿使用带有水印、logo等的图片。

iv.          说明书

这是产品的基本细节信息，也是将其与其他产品区别开的特性，也称为高级属性，加入此细节极度重要。

说明书清单能帮助客户更加全面地了解产品，及更准确地做出决定。

而增加细节说明书也十分重要，特别是对于那些客户不确定是否购买的昂贵产品。

v.          物流信息

沃尔玛搜索算法会根据跨境电商发货的天数和运费，进行排名。天数越短，运费月底，那么排名会越高。

而集成app，旨在为与Deliverr等知名物流公司共同使用，提供兼容性。

若使用沃尔玛免费两日送达物流服务，那么排名将会高于没有使用这项服务的电商。

4.     建立客户信任度：提高销量的最佳方法之一

如今的市场，客户即上帝。因此，销售策略应以客户为中心。

越了解客户，便越能消除他们的怀疑，解决他们的问题。而最好的办法就是深入研究“买家角色（Buyer Personas）”，重视客户应胜过一切。

i.          提供最佳的客户服务

让客户知道他们的被重视程度，并为他们提供最佳的客户服务，这是最可靠的方法。可以为客户提供一个专门的服务系统，而这样做的回报往往都相当可观。

客户服务能够留住客户，通过口碑和推荐进行推广，从而实现品牌发展。在设计客户服务项目时，可以参考以下几点：

l  礼貌对待客户，包括在产品描述方面，也算与客户的一次互动。

l  诚实守信，并提供高出客户期待的东西。客户往往会喜欢让他们惊喜的东西。

l  及时回应所有客户问询，无论来自哪个平台。

ii.          客户评价

及时收集客户反馈信息，然后定期总结，这能够帮助跨境电商了解产品满意度，或知道是否有需要提高的地方。

客户评价的重要性

客户评价是客户描述的有关于产品的故事（有好有坏），也是能够帮助抓住商机的建议。eMarketer曾为“eCommerce Insights”做过一项调查，根据其于2018年2月公布的结果显示，约24.4%的人在网上购物前会浏览10条以上的客户评价。而40.8%的人经常会这么做。基于几份类似调查的报告得出的结论是，约55%的人相信网上评论。

因此，可以看出良好的客户评价能够建立客户信任度。

然而，积极的评价并不容易建立。可以通过发邮件给客户，或者邀请他们为产品评价来建立。

iii.          电子邮件

可以通过不同的电子邮件内容，让客户了解更多的产品信息。可以通过研究的“买家角色”，构建和设计电子邮件内容，使其涵盖有用的，能够吸引客户的信息。

且可以为潜在客户，构建出个性化的电子邮件。查看他们的购物车中是否有商店的产品，若发现产品被移除出购物车，可以给他们发一封鼓励的邮件。这不仅会提醒他们这个产品，也可能激起他们购买的欲望。

同时也需注意，出于隐私原因，客户的电子邮件地址需加密。

iv.          社交媒体营销平台

社交媒体营销是新的炒作方式。跨境电商可以在不同的社交媒体平台创建沃尔玛特有页面，让全世界更好地了解其沃尔玛产品listing。

沃尔玛平台能够使用的大多数集成app，也都支持社交媒体共享。因此跨境电商可以直接在Facebook、Twitter和Google Plus上分享产品listing。

而当涉及到社交媒体营销时，需要考虑的是能够驱动客户进入线上商店的因素。如当顾客在浏览Facebook页面时，会不会因为看到商店的广告而点进去呢？

也可以通过提供“隔日送达”或“两日送达”服务，去推销那些销量不佳的产品。如在节假日期间，将产品按照是否适合销售分类，然后再按照能够“隔日送达”和“两日送达”的产品分类。并计算顾客如果在第二天收不到产品，移除物流成本的可能性。最后就是，提前几周开始产品及商店的宣传。

v.          付费广告

广告能够直接有效的优化转化率。而沃尔玛向电商们提供多种付费广告方式，以便尽可能多地推广产品。和大多数广告服务商一样，沃尔玛广告也采用CPC模式。

使用广告的效果是不言而喻的。当销量越高，品牌知名度也会越高，随之便能吸引更多的客户。

5.     彩蛋：如何充分利用节假日提高销量？

如返校季、感恩节、黑色星期五这类节日都有自己的特色，而若在节假日到来之前，提前规划好营销策略，便能大大地提高销量。

a)     利用电子邮件营销

节假日可能是客户一年中最主要的购物时间之一，因此，可以使用电子邮件发送相关促销和产品信息给客户，让他们了解到更多相关信息。

b)     多渠道销售

使用多渠道销售，全方位让更多人了解到产品和品牌。

c)      提高物流效率

客户体验是成败的关键，提高物流效率，提高客户的体验感受。

d)     充分利用“黑色星期五”“网络星期一”

这两个购物日是电商行业最重要的日子，每年销售额都会破纪录。因此，若在这两个购物日到来前做好营销策略，便能获得相当可观的销量。

总结

综上所述，希望通过遵循指导方针，适当的产品描述，物流细节和客户评论，这四个方法，跨境电商能够优化转化率，提升客户体验，提高自身产业的竞争力，成为沃尔玛平台的佼佼者。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews )文末扫码加入Walmart交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑内容。