数百个订单全部退款，转化率暴跌！亚马逊漏洞或对手恶搞？

蓝海亿观网了解，近日有数位卖家订单遭到无故退款，退款原因显示为VCAC（即老客户账户泄露）。其中有卖家103个订单被退款，金额高达3.7万美金。因为涉及退款的订单早在几周之前就发货，货物已经无法退回，而退款和邮件通知是这两天才收到的，卖家面临着独自承受损失的风险。

黑买家账户，给竞争对手下单？

该卖家向亚马逊官方询问了情况，起初亚马逊方面表示不清楚是什么情况，让卖家联系绩效团队。后来卖家收到了亚马逊address-verification@amazon.com发送的邮件，声称这103个订单的买家已经不再拥有在亚马逊购物的权利，请卖家不要再出售货物给他们。

据业内人士表示，这很可能是沉寂多年的老客户账号被盗，转而在卖家订单底下下单。有可能是竞争对手干的。据悉，目前已有多位卖家遭到VCAC退款，并非个例。

其实早在之前就有卖家遇到过类似情况。

但亚马逊方面尚未给出解决办法。目前只能等待亚马逊官方的回复。

恶意取消订单，降低对手转化率

除此之外，近日还有卖家反馈，有人给自己下了订单之后迅速取消，两天之内取消的订单达到了两百多单。该卖家十分慌乱，询问这是否会有影响，提高退货率？

有业内人士指出，尚未付款就取消订单，不会对退货率造成影响，但是会对转换率造成影响，降低listing权重。

该业内人士表示，223个订单取消，意味着listing有223次点击。按照20%转化率来计算，223次点击要实现最少44次购买行为。但是取消订单之后，转化就不成功，那么相当于拉低了整体转化率，listing会被亚马逊方面降权，应该就是竞争对手恶搞。

目前，该卖家联系了亚马逊官方客服，客服让他向相关团队举报这一现象。

尽管亚马逊一直在优化平台生态，但各种新“整法”层出不穷，卖家生存环境越发严峻。希望卖家朋友们能够挺过难关，遇到问题多跟官方沟通。（文/蓝海亿观网egainnews）更多内容，请在各平台搜索并“蓝海亿观网”，关注并访问我们。 未经允许，不得转载。请联系我们115942823@qq.com，授权转载。