产品被亚马逊标记为口罩、成人用品?这几招帮你申诉回来

蓝海亿观网2020年05月18日 1855

对于亚马逊卖家来说,“杀虫剂”“成人用品”“口罩”等词汇简直就是“封杀”的代称。有不少卖家都经历过产品被归类到个人安全和家居用品的亏。一般情

对于亚马逊卖家来说,“杀虫剂”“成人用品”“口罩”等词汇简直就是“封杀”的代称。有不少卖家都经历过产品被归类到个人安全和家居用品的亏。

一般情况下,会出现产品被标记为这些品类产品,主要有以下三种原因:

1.亚马逊系统“误杀”

亚马逊系统会把一些看起来有关联的产品进行自动识别。

比如,面具英文mask、domino,如果在title或者描述中使用mask,则可能会被判定为口罩mask。

再比如,出售性感泳装、塑身衣等产品,由于图片、描述不当,容易被系统关联到成人用品,并进行归类。

●解决方法

如果是碰到系统“误杀”,卖家可以尝试自行更改类目。无法更改,则可以找客服反馈,向国外团队开case,静待审核解决。

2.产品外观、描述存在问题

有些产品在外观上、产品图片及描述上容易“犯禁忌”,被标记为成人用品。最经常遇到这种问题的,属吸管及保健品。吸管形状如果存在问题,容易让人联想到Sex暗示;而保健品的包装图片、描述,也存在容易引导购买者往Sex方面联想的问题。

一旦出现这些问题,产品容易被标记为成人用品属性,导致产品不可展示。

●解决方法

从根源上杜绝潜在风险。严格挑选产品图片,尤其是头图、前三张图片。同时,严格把关listing标题及五点描述,确保每一个字都不要和Sex扯上任何关系。

3.竞争对手恶意修改

对卖家来说,前两种情况比较少见,最常见的就是被竞争对手恶意修改listing,包括跟卖产品取得并使用表格修改产品,恶意敏感词汇留评等。

●解决方法

对于竞争对手修改产品属性的,卖家可以使用以下方法寻求解决:

第一种:通过竞争取回listing编辑权,将产品属性修改回来。这种方法存在成功概率小的缺陷。

第二种:给国外团队发邮件,开case解决。

开case需要注意以下几点:

□     使用英文开case,国外团队不会耐心将你的中文翻译成英文再解决;

□     提供充足证据,说明产品实际品类,包括产品ASIN;截取目前listing状态图片,证明该事件对自己的影响,包括广告无效、前台无法搜索到产品等;

□     以“遵守规则”的卖家身份,请求亚马逊给予公平处理:要表态自己对亚马逊平台规则的遵守,同时告诉亚马逊,因为这样的事情,自己的产品权重、销量受到严重影响。希望亚马逊能够还遵守规则的卖家一个公道。

做到以上几点后,静待国外团队的解决。

一个优质的产品listing经营不易,希望卖家朋友们能够遵守道德底线,保持竞争时应有的风度。

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