亚马逊listings被劫持，图片、bullet points被更改，差评，怎么办？

有亚马逊卖家反馈，自己的产品listing被劫持，产品被添加多种颜色，bullet points区域的产品功能也被更改，流量和销量都跑到了劫持者的产品listing，而且卖家还收到了买家的差评和反馈，对品牌形象极为不利。

虽然亚马逊竭力保护卖家，避免其listings被劫持，但恶性竞争卖家总是有各种办法逃过系统审核，防不胜防，因此卖家自己要知道如何保护自己的listings。

亚马逊卖家如何预防listings被劫持？

1. 将产品或包装与其他卖家区分开来

如果卖家销售普通/常规产品，其他卖家也很轻松就能够批量采购，继而出售，这样卖家的listings就很容易被恶性卖家劫持，以更低的价格作为竞争优势。如此，卖家可考虑为该产品添加配件或配饰，或与其他产品捆绑销售。

另外，卖家在包装商品时，可以不选择标准塑料袋或纸袋，而是采用独一无二的包装，让恶性竞争卖家难以劫持listings，同时帮助消费者更好区分自家品牌产品和假冒产品。

蓝海亿观网建议卖家，可以将UPC码直接印在产品上，如果不行的话，也可以直接印在包装上，而不是采取贴标的方式。

2. 将品牌注册商标

卖家不仅要创建自己的品牌名，还要将品牌名注册为合法商标，完成Brand Registry流程，得到亚马逊认可，才能有效保护产品和listings。

当然，卖家在亚马逊注册完品牌，并不是说其他卖家不能销售自家产品，但这确实能够使产品listings内容与品牌锁定，恶性卖家更难劫持卖家listings或者修改listings内容。蓝海亿观网了解到，进行Brand Registry后，卖家listings唯一不受保护的部分，就是产品图片。

3. 将listing页面截图

这样可以证明卖家是listing的原创者，而且在解决劫持问题后，也能向亚马逊展示listing原来的样子。

4. 使用品牌名创建独立网站

即使卖家现在还没有考虑创建自己的独立网站，但这确实对获得亚马逊信任有极大帮助。

建议卖家在独立站首页列出每款产品，及对应的SKU码，或者直接将亚马逊平台的listing内容复制到网站，让亚马逊确信该产品（listing）为卖家所有。这样一来，即使卖家没有在独立站销售，在listing被劫持时也能得到亚马逊协助。

5. 使用亚马逊Frustration-Free Packaging环保包装

卖家可使用亚马逊Frustration-Free Packaging环保包装，这是亚马逊专为卖家提供的包装认证服务。亚马逊主要目的在于使用可回收材料进行产品包装，并减少包装材料的使用，但对于卖家来说，环保包装带有亚马逊官方认证章，使劫持者难以模仿。

如果listing已被劫持，卖家应该怎么操作？

1. 联系亚马逊

如果卖家发现listings或网站已被劫持，则应立即联系亚马逊解决。

首先可以写邮件，向亚马逊清楚说明劫持的情况；给出合适的时间点有较大帮助，比如产品开始销售时间、首次发现问题时间等；附上一些有用的证据，比如截图、消费者提供的照片、与劫持者的邮件往来等。

其次，卖家可以在发送邮件后，直接电话联系亚马逊客服，以便更加快速解决问题。卖家要注意，在这过程中保持冷静，太过暴躁或指责反倒可能使事情无法快速顺利解决。

2. 联系劫持者

如果卖家能够获得劫持者的联系方式，则应向他们发送邮件，正式而不含威胁话语。卖家可以在网站搜索找到正式的“停止劫持行为”的函件模式，根据具体情况做些修改，然后邮件发送给劫持者。

一般来说，劫持者收到卖家邮件后，会停止不正当行为，但如果没有，卖家也可以将邮件往来截图，发给亚马逊，寻求帮助。

3. 联系购买劫持者产品的消费者

蓝海亿观网了解到，卖家很多时候都是通过“买家不合理差评”察觉listings被劫持，买家以为卖家的产品质量差，所有留下差评。

在这种情况下，卖家要尽快回复买家评论，用简单话语解释具体情况，让他们了解问题所在，同时，让他们把联系方式发到卖家公司邮箱，以便卖家重新寄送正品给买家，不收取额外费用。

买家确认收货后，卖家需再次联系，了解对方对新产品的体验，同时请他们修改产品评论，说明情况。

总之，listings或账号被劫持将引发严重问题，一直是令卖家头疼的问题，根据上文中做法，卖家能够更轻松预防和应对被劫持的问题，将损失最小化。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。