亚马逊listings被劫持,图片、bullet points被更改,差评,怎么办?

蓝海亿观网2020年05月06日 307

有亚马逊卖家反馈,自己的产品listing被劫持,产品被添加多种颜色,bullet points区域的产品功能也被更改,流量和销量都跑到了劫

有亚马逊卖家反馈,自己的产品listing被劫持,产品被添加多种颜色,bullet points区域的产品功能也被更改,流量和销量都跑到了劫持者的产品listing,而且卖家还收到了买家的差评和反馈,对品牌形象极为不利。

虽然亚马逊竭力保护卖家,避免其listings被劫持,但恶性竞争卖家总是有各种办法逃过系统审核,防不胜防,因此卖家自己要知道如何保护自己的listings。

亚马逊卖家如何预防listings被劫持?

1. 将产品或包装与其他卖家区分开来

如果卖家销售普通/常规产品,其他卖家也很轻松就能够批量采购,继而出售,这样卖家的listings就很容易被恶性卖家劫持,以更低的价格作为竞争优势。如此,卖家可考虑为该产品添加配件或配饰,或与其他产品捆绑销售

另外,卖家在包装商品时,可以不选择标准塑料袋或纸袋,而是采用独一无二的包装,让恶性竞争卖家难以劫持listings,同时帮助消费者更好区分自家品牌产品和假冒产品。

蓝海亿观网建议卖家,可以将UPC码直接印在产品上,如果不行的话,也可以直接印在包装上,而不是采取贴标的方式。

2. 将品牌注册商标

卖家不仅要创建自己的品牌名,还要将品牌名注册为合法商标,完成Brand Registry流程,得到亚马逊认可,才能有效保护产品和listings。

当然,卖家在亚马逊注册完品牌,并不是说其他卖家不能销售自家产品,但这确实能够使产品listings内容与品牌锁定,恶性卖家更难劫持卖家listings或者修改listings内容。蓝海亿观网了解到,进行Brand Registry后,卖家listings唯一不受保护的部分,就是产品图片。

3. 将listing页面截图

这样可以证明卖家是listing的原创者,而且在解决劫持问题后,也能向亚马逊展示listing原来的样子。

4. 使用品牌名创建独立网站

即使卖家现在还没有考虑创建自己的独立网站,但这确实对获得亚马逊信任有极大帮助。

建议卖家在独立站首页列出每款产品,及对应的SKU码,或者直接将亚马逊平台的listing内容复制到网站,让亚马逊确信该产品(listing)为卖家所有。这样一来,即使卖家没有在独立站销售,在listing被劫持时也能得到亚马逊协助。

5. 使用亚马逊Frustration-Free Packaging环保包装

卖家可使用亚马逊Frustration-Free Packaging环保包装,这是亚马逊专为卖家提供的包装认证服务。亚马逊主要目的在于使用可回收材料进行产品包装,并减少包装材料的使用,但对于卖家来说,环保包装带有亚马逊官方认证章,使劫持者难以模仿。

如果listing已被劫持,卖家应该怎么操作?

1. 联系亚马逊

如果卖家发现listings或网站已被劫持,则应立即联系亚马逊解决。

首先可以写邮件,向亚马逊清楚说明劫持的情况;给出合适的时间点有较大帮助,比如产品开始销售时间、首次发现问题时间等;附上一些有用的证据,比如截图、消费者提供的照片、与劫持者的邮件往来等。

其次,卖家可以在发送邮件后,直接电话联系亚马逊客服,以便更加快速解决问题。卖家要注意,在这过程中保持冷静,太过暴躁或指责反倒可能使事情无法快速顺利解决。

2. 联系劫持者

如果卖家能够获得劫持者的联系方式,则应向他们发送邮件,正式而不含威胁话语。卖家可以在网站搜索找到正式的“停止劫持行为”的函件模式,根据具体情况做些修改,然后邮件发送给劫持者。

一般来说,劫持者收到卖家邮件后,会停止不正当行为,但如果没有,卖家也可以将邮件往来截图,发给亚马逊,寻求帮助。

3. 联系购买劫持者产品的消费者

蓝海亿观网了解到,卖家很多时候都是通过“买家不合理差评”察觉listings被劫持,买家以为卖家的产品质量差,所有留下差评。

在这种情况下,卖家要尽快回复买家评论,用简单话语解释具体情况,让他们了解问题所在,同时,让他们把联系方式发到卖家公司邮箱,以便卖家重新寄送正品给买家,不收取额外费用。

买家确认收货后,卖家需再次联系,了解对方对新产品的体验,同时请他们修改产品评论,说明情况。

总之,listings或账号被劫持将引发严重问题,一直是令卖家头疼的问题,根据上文中做法,卖家能够更轻松预防和应对被劫持的问题,将损失最小化。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊运营交流群,对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核,请联系我们。不得擅自改写、转载复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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