当您收到1星评价时，抵消负面评价的最佳方法之一就是获得更多正面评价。使用Salesbacker可以从每天购买您产品的客户那里获得更多正面评价（只需简单，礼貌地让他们留下评价即可）。它适用于成千上万的卖家。

毫无疑问，评价对您在亚马逊上的销售至关重要。客户通过评价，了解产品是否真的如您所说的那样好。亚马逊专家鼓励新卖家尽快在其页面上获得25条评价，因为评价有助于减少新客户的怀疑。留住潜在的顾客。

实际上，负面评价是不可避免的。客户可以随心所欲地公布他们的真实想法，您无法控制评价的走向。这意味着您需要学习处理负面评价，并尽可能减少负面影响。在实体店业务和在线业务中都是如此。学会对负面反馈做出回应是发展业务的重要技能。

以下是相关建议：

1.尽早获得有关负面评价的通知

您可能每天只检查一两次评价，又或者很少去检查。但我强烈建议您尽快找到办法去获取评价通知。因为很容易错过评价消息。您忙于其他事情时而对列表上出现的一星评价毫不知情；后来才发现它已经在你的列表上停留了三天。糟糕！

因此，请尽快找到获取评价通知的方法，您的回应时间绝对可以最大程度地减少负面评价的影响，

2.立即在评价下回复

阅读完评价后，您应立即在评价下方友好而积极地回复。

如果您以前从未这样做过，那么最好将带有您公司徽标的亚马逊档案设置为您的头像。这样，客户在回复时不仅会看到您的公司名称，而且还会看到品牌徽标。（看起来很正式。）

其中，道歉是最能让客户感到满意的方法，不管您的感觉如何，您都必须首先为客户的不好体验道歉。

这很重要。首先，道歉肯定了客户的亲身经历和感受。也许他们不应该那样，但是无论如何，他们在购买后仍然感觉很不好。如果您想被客户认可，则必须首先道歉。

其次，道歉会增加潜在客户的好感度，他们可能稍后会阅读您的回复。道歉会留下您以顾客第一的初印象。

道歉后，您还应该以某种方式关注他们。您或许希望您的回答是通用的，假如您承诺采取特定的行动，其他人也会期望他们采取同样的行动。如果您提供退款保证并清楚地列在清单中，则可能需要在回复中提及这一点。

结束回复后，您应要求他们与您联系。留下您的公司电话号码和电子邮件地址。将这次对话从亚马逊转移到您自己的地盘上——您可以进行真实的对话而不受监视。

以下是通用回复的示例：

“很遗憾我们的[产品]给您带来不好的体验。我们旨在为所有客户提供满意的服务，并将竭尽所能照顾您。请在此处与我们联系{链接到卖家资料页面，买家可以在此处“提问”}。谢谢您的反馈。”

蓝海亿观网了解到，道歉、关心、请求是有用的。

3.通过电子邮件联系客户（通常不可行）

您可能始终无法找到留下负面评价的这些客户，但是如果他们使用他们的姓名或仅使用名字，您仍然可以通过电子邮件与他们联系。

给该客户发送电子邮件时，可以使用上述相同的话术。您千万别提供好处让他们更改评价，或者直接要求他们更改评价。您要做的就是解决他们的问题，如果客户决定代表他们自己更改评价，就更好了。

然而，据蓝海亿观网获悉，大多数留下评价的客户不会留下任何个人身份信息。在这种情况下，您最好还是用之前提到的话术回复他们的评价。

4.收集正面评价以覆盖1星评价

处理1星级评价的最后一个方法是不断积累正面评价。这样一来，一星评价的位置将会沉底，当客户进入您的列表时查看评价时，它不会出现在顶端。

想获得更多评价，电子邮件序列可能是最有效的方法之一。通过个性化电子邮件与客户联系，您有很大的机会获取评价。

对于大多数亚马逊卖家而言，一星级评价是不可避免的，但并不会缩减销量。通过对批判性评价进行快速有效的响应，您可以将负面影响转换称正面消息。

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