虚假评论泛滥，大量电商网站违反欧盟法规，或被整改

近日，欧盟委员会和国家消费者保护机构发布了一项有关“虚假评论”的调查结果。

该调查涵盖了欧盟地区内223个网站，其中近三分之二的网站涉嫌虚假评论，包括在线店铺、电商平台、预订网站、搜索引擎和比较服务网站。

欧盟委员会表示，在这223个接受调查的网站中，其中有144个网站，是无法确认网站上评论的真实性的，换句话说，这些网站上的卖家和贸易商所展示出来的评论，无法确认是否为真实消费者写下的，有可能是通过刷评、好评交易得来的。

蓝海亿观网了解到，欧盟委员会和相关机构在此次调查中，还有以下发现：

1. 在这223个被调查的网站中，有104个网站，没有告知消费者其网站上的评论是如何获取、如何处理的；只有84个网站在评论页面明确说明了评论来源和详情；剩下的网站，将评论来源、真实性和相关信息以“小字体”的形式展示，比如放到其网站法律条款和规定中（消费者几乎不会去看的）

2. 有118个网站，没有说明它们如何预防虚假评论，这样一来，消费者完全无法验证评论是否由真实买家所写

3. 有176个网站，没有说明其网站政策是否禁止激励性评论，比如现金激励性评论，也没有说明如何确保将激励性评论进行标记

欧盟委员会和欧洲国家消费者保护机构表示，在这些被调查的机构中，至少有55%可能违反了《不公平商业行为指令》，还有另外18%的网站，其网站上的评论的真实性也是受到质疑的。

《不公平商业行为指令》明确规定，要将真实的、可信任的信息呈现给消费者，以便消费者做出明确的选择。显然，其中所说的“信息”也包括了评论。

据悉，这项指令（尤其是第6条和第7条）涵盖了有关消费者评论的误导性做法，明确禁止用好评交易、虚假评论来推销商品，此外还有一条新规定，网站或平台必须明确告知消费者有关评论的处理和操作，这是网站和平台方的义务。

蓝海亿观网了解到，下一步，这些欧洲国家消费者保护机构会联系涉嫌虚假评论的网站、卖家、贸易商，要求其整改网站，并且在必要的时候，根据国家法律程序启动执法行动。

欧盟委员会也会继续就各个网站的虚假评论问题，与这些消费者保护机构网络开展合作，并支持国家当局的执法行动。

可以想见，消费者保护机构、立法机构等，未来会加大力度打击虚假评论，包括在各大电商平台。

去年上半年，亚马逊就针对刷评、虚假评论大肆封号，掀起了一轮封号潮，3000多个中国卖家账号被封，其中包括了一众大卖，尤其是有棵树。

据了解，从2021年年初到9月份，有棵树一共被亚马逊封了大概400个店铺，被冻结资金1.28亿元，虽然不会因为阶段性问题放弃亚马逊平台，但有棵树也会开拓更多的电商平台和销售渠道。

（文/跨境电商蓝海亿观网 Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。