疫情期,订单激增被亚马逊封账号?申诉并拿回账号须知这些

蓝海亿观网2020年04月27日 694

自三月以来,受全球疫情形势蔓延的影响,国外不少网友由于线下购物限制,只能通过各电商平台采购日常生活必需品,以及防疫用品。因此,包括亚马逊在内

自三月以来,受全球疫情形势蔓延的影响,国外不少网友由于线下购物限制,只能通过各电商平台采购日常生活必需品,以及防疫用品。因此,包括亚马逊在内的不少电商平台纷纷为员工提资提薪,试图通过加班加点,缓解订单激增的仓储压力。

然而,订单激增对平台来说是一种压力,对卖家来说也是潜在的风险。近日,亚马逊某品牌老卖家林Sir向蓝海亿观网反映,自家店铺好不容易迎来开年来的销量第一春,没想到却收到了亚马逊的封店警告。这又是怎么回事?亚马逊销量大涨为何会被封店封号呢?

产品销量短期飞涨?注意是否违反商业解决方案协议!

实际上,受疫情影响,非必需品在亚马逊的销售几近崩溃,不少卖家选品时只能另寻他路,在生活必需品和防疫产品上卯足了劲,口罩、消毒液等品类就成了不二选择。然而,市场需求飞涨,订单数量短期内攀升,也不见得是好事,更有甚者,会招来亚马逊方面的审核

卖家Jay向蓝海亿观网反映,在三月份时,他的产品销量还算稳定,而近日,不少国家规定了复工复产隔离期,需求高涨带动销量猛增,没想到亚马逊却整这么一出。亚马逊在警告邮件中指出,该卖家违反了亚马逊的商业解决方案协议第3条,因此被暂时封禁。

蓝海亿观网了解到,对于订单激增一事,亚马逊方面也并不是随意封号的。一般来说,卖家近阶段的销售历史和消费者评价反馈,都是封号前可参考的数据,往往新产品、新账号在短期内销量大增都属于非正常现象,亚马逊一旦监测到异常,第一时间便是先暂停其销售。

当然,因销量激增导致的封号封店也不是不能申诉要回的,但前提需要卖家自证销量真实,且没有违规操作。

申述邮件无从下手?收好这几点拿回账号的巧妙思路!

究其本质,亚马逊之所以会对订单激增的卖家作出暂停销售、封停店铺的举措,最终还是为了维护平台平稳运营,以及大部分卖家的权益。毕竟,数以万计的卖家中,也不乏有那些企图通过违规方式,达到自己为自己刷单目的的卖家。

因此,一般来说,只要卖家爆品正常交易,买家付款成功后尽快发货,完成订单及反馈,并提交相关材料,是不会有太大的问题的。然而,如果是对店铺违规操作行为已心中有底的卖家,最好还是应该及时下架相关产品。再热卖的产品都不如店铺正常运营来得重要。

而对于像卖家Jay一样,已经收到亚马逊封店封号处理的卖家,最后的希望就只能寄托于申述邮件中。蓝海亿观网为这部分卖家总结了以下思路,希望能够帮助卖家早日“脱离苦海”。

首先,是亚马逊申诉最实用的“三步走”思路——说明原因、改进措施和表明态度。对于订单激增的情况,卖家还是有必要作出详细说明的,包括售价、款式、库存等订单信息,是最基本的申诉实情;另外,真实的发货情况,如单号、物流追踪等也是作用明显的证明。

其次,卖家在改进措施中还可以指出自家店铺热销产品的库存情况,如果库存充足,那么卖家申诉成功的可能性便更大。试想,当卖家库存不够,而订单中的产品又是爆品,那么,后续的发货率、以及订单完成率就难以保证,平台又怎么会轻易放开卖家的销售权限呢?

当然,并不是每次申诉都能够奏效,不少卖家都是在多次申诉,并适时调整内容后才成功通过,拿回账号和店铺的。因此,卖家申诉失败也不用气馁,抓紧时间在规定日期内继续提交材料,并回头再次自查店铺情况,将最新数据补充到申诉邮件中,等待处理。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码,加入亚马逊账号店铺申诉交流群,对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容,请联系我们授权。

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