中国卖家的亚马逊操控手法，为何令外国卖家胆寒？（收藏）

在亚马逊生态里，中国卖家是一个神奇的存在。他们极其活跃，所售商品价优物美，品类丰富，受到外国消费者的喜爱。总体来说，大部分中国卖家诚实经营，走的是“零售+品牌”的长远之路。然而，他们中有一部分人，玩排名，刷评论，并变体，手法巧妙，一击必中，让许多外国卖家为之胆寒。

 在亚马逊上的中国卖家有多少？

所有的第三方卖家销售额首次达到了亚马逊总销售额的58%。据估计，亚马逊上大约有250万活跃卖家。

其中有多少中国卖家，亚马逊从未公布具体数据。根据对大量卖家的调查，44%的卖家估计，他们的竞争对手中有10%到19.99%是中国卖家。中国卖家似乎在无形中给他们造成了精神压力。

这些数据与行业分析结果一致，中国卖家总数占10%到25%，最保守估计为25万。

部分中国卖家如歌恶意操控listing排名的？

a.虚假评论review；

b.假冒产品；

c.故意损害竞争对手的产品listing；

d.变体滥用；

e.窃取亚马逊内部数据。

购买居民信息，以虚假账户留评

众所周知，亚马逊消费者评论是影响顾客下单的最重要因素之一，同时，亚马逊算法在相当程度上依据评论数量和评级，决定listing的排名和曝光量。

为此，部分中国卖家为了获得好评，无所不用其极。

一位居住在深圳的外籍亚马逊顾问表示，其接触的中国卖家中，至少50%正在使用一些灰色的方法操控评论 ，而这些方法违反了亚马逊服务条款。对许多卖家来说，如何在亚马逊获得成功的答案是：review等于销量。

部分中国卖家操控评价大概有三种方式：

1.对作出好评的真实买家给予奖励补偿；

2.通过亚马逊僵尸账户创建虚假订单、作出好评；

3.另有一个非常激进的虚假review方法，即购买大量居民地址、电话和地址信息，以虚假账号下单，然后，以FBA方式向顾客递送电器、扇子等廉价商品，让顾客不明就里地收到不需要的物品，制造真实的购买路径，接着以虚假账号尽情地发布五星review。

这些极端的获取评论的方式在2018年被频繁使用，2019年也持续着。

虚假评价公司开设数百或数千个亚马逊虚假账户，也就是我们熟知的“僵尸账户”，然后模仿“真实”账户浏览商品，以防亚马逊监控。根据一位匿名中国销售顾问所说，虚假评价一般起步价3美元至5美元不等，取决于这些虚假评价被亚马逊监测到的可能性有多大。

此外，卖家给消费者提供回扣，通常是购买价格的100%回扣、以延长保修期和后续购物打折的形式对作出好评的消费者给予补偿。

用员工名义开立多个账号，避免店铺全部被封

亚马逊发现卖家违反其服务条款时，它会立即暂停卖家销售。这些卖家不仅短期内无法在亚马逊上销售，还失去了库存销售权利，这些库存可能价值数十万美元甚至数百万美元。

鉴于这些风险， 许多中国卖家仍秘密开设了多个亚马逊卖家中心账户，称为“秘密账户”。拥有多个销售账户，便有能力承担更高的风险。

亚马逊极擅长监测到一个卖家的多个销售账户，卖家随后会不遗余力地隐藏这些账户的身份——许多中国卖家公司要求员工以自己的名字开立账户，但账户由公司掌控。这些帐户甚至经常与单独的互联网服务提供商一起使用，以避免亚马逊检测到任何IP共享，而被关联账号。

一位就职于宠物行业的一家大型亚马逊中国销售公司的人士表示，“公司真的需要表格来详细罗列销售账户，以便员工追踪这些账户”。因为账号实在太多了。

假冒产品和listing盗用

虽然亚马逊自动化工具非常强大，每隔几分钟扫描上亿条listing，一天内可以浏览50亿条listing更新，但亚马逊存在非常严重的假冒产品问题。

亚马逊承认，他们可能也无法阻止自营店铺或其他店铺的卖家销售非法、假冒、盗版，侵犯他人的专有权利，或以其他方式违反公司政策。

这一问题很大程度上反映的事实是：亚马逊允许多个卖家跟卖同一款产品。亚马逊主动审查入库商品是否为正品的措施有限，非常依赖于该商品是否有正确的UPC条形码。假冒品牌产品的卖家只需要打印一张假的UPC条形码，贴到假冒产品上，亚马逊就会将其认定为正品。

亚马逊已经采取一些措施应对假冒产品的泛滥。2018年，亚马逊推行“透明计划” ，为卖家各个产品提供独一且可追踪的条形码。今年早些时候，亚马逊推出“零计划” ，赋予卖家更大能力，移除自己的listings中的假冒产品。

故意损害竞争对手产品Listing

 故意损害竞争对手的listing是部分中国卖家常用的策略。

亚马逊电商平台允许众多卖家跟卖一条listing，使亚马逊以“社群贡献”原则模式运行，有点类似于维基百科，满足一定条件的卖家都可以编辑listing。“社群贡献”大多时候有效，偶尔恶性卖家脱离掌控除外。

2018年圣诞节期间，一位恶性竞争者为展示一款PlayStation 4游戏机的图片，更改了亚马逊搜索结果首页每款瑜伽球的listing。后果如何？消费者感到困惑，既而失去购买瑜伽球的欲望，更糟的是，消费者以为自己买了PlayStation 4s，到货却是瑜伽球。

亚马逊有一套复杂的等级规则，用来决定是否采用更改listing建议。恶性卖家发现VC账号有最高的修改listing的优先权。为此，假冒的VC账户一度成为成为亚马逊服务销售黑市被疯抢的商品。

变体滥用，移植好评

在亚马逊平台上，一款产品可能有多个变体。例如，一件衬衫可能有多种颜色或者一款高压锅可能有不同大小。

一般来说，部分中国卖家采用几种方法来操纵变体：1.创建重复的ASIN；2.添加与父体产品无关的子产品；3。更改父产详情信息，导致与子产品不相匹配；4.其他合并和拆分父子体的情况。

卖家操纵变体的目的，主要为了获得更多评论，将原来原本有许多好评的listing通过合并的方式，将评论“移植”到新listing上，哪怕这两条listing之前毫无关系。

为此，亚马逊确实采取了行动，打击一些列操纵变体的行为。

逃避美国销售税获得更大的销售优势

2018年6月，最高法院裁定，卖家要为征收销售税承担一部分责任。这一裁定似乎为中国卖家开了绿灯，因为对中国卖家和其他外国卖家加强征税，相比美国卖家难得多，从而使中国卖家相比美国竞争对手获得竞争性优势。

目前，已有20多个州颁布了电商平台推动法，将征收销售税的重担推给了亚马逊等电商平台。 大家熟知的是，相比外国企业，尤其是中国企业，拥有国内资产的美国企业更加容易收到产品责任诉讼的影响。

结语：需要指出的是，在亚马逊平台上耍花招并不是中国卖家独有的策略。任何在亚马逊上有长期销售经验的人都知道，许多类似的卖家来自全球各大洲。

大多数中国卖家只想打造一个真正的、可靠的品牌，他们雇佣更棒的设计师和文案人员，尝试影响力营销、关键词广告等等，许多中国卖家从早上9点工作到晚上9点，每周工作6天，因为他们想在亚马逊上走得更远。

亚马逊能做的是，扩大零计划覆盖范围，所有品牌纳入其保护之中；提高编辑listing的门槛，对于仿冒率较高的品类，给予更大的品牌宣传空间等等。 （蓝海亿观网）更多内容，请在各平台搜索“蓝海亿观网”，访问和关注我们。