疫情期，网购订单激增，电商平台Ocado和乐购配送人手不足

疫情当前，因为众多居民的居家隔离，网络零售迎来了最佳发展时机。但事实上，订单的激增更加凸显了零售商提高商品供应能力以应对激增的需求量的重要性，。

居民恐慌式的抢购使得商场货架的意大利面、罐装食品和卫生纸等主要商品一扫而空，而网上购物商品的配送也被大量的需求所难倒。

Ocado电商平台配送服务面临人手不足

英国曼彻斯特一位高级工程师表示，即使是在向曼彻斯特这样网络零售十分发达的地区，日用品的获取也变得愈加困难了，这位Ocado电商平台的常客日前购物也面临着货物配送短缺的问题。

目前货物配送主要的问题就是人手的不足，但对于像 Ocado这样依赖于仓储机器人的尖端电商平台来说，订单需求的激增意味着公司将对仓储机器人进行进一步大量的投资，但现在可能为时已晚。

肉类与冷冻类食品的紧缺迫使他不得不去超市购物，但外出会增加感染病毒的风险从而可能会导致哮喘、糖尿病、高血压等疾病复发的风险。封锁时间的不确定性只会徒增紧张的情绪，除此之外，毫无用处。此次疫情对于电商行业来说是机遇越是挑战，而供应能力的不足也提醒各零售商提升货物配送能力，抓住机遇。

德意志银行（Deutsche Bank）数据表明，越来越多的零售购物已经转移至电商平台，食品市场尤为凸显。

“居家隔离”的措施使得各零售商订单量激增，而数据也显示 Instacart, Amazon, and Walmart等电商巨头供应需求远超以往。因而，以往仅仅需要几个小时就能配送到达的商品现在则需要耗费数天。而疫情最先爆发的中国地区，外卖APP在严格地区封锁严格的境况下发挥了重要的作用，以至于Alibaba旗下的连锁超市Freshippo不得不临时召回先前被解雇的餐厅员工，应对手机应用上外卖订单的激增。

Ocado、Tesco网购订单激增

作为全球最大的零售电商市场之一，英国所占全球零售销售份额的8.3%。但即使如此，Ocado，Tesco等一些网上电商平台已经订满，而弱势群体成为他们优先服务的对象。

蓝海观亿网了解到，早在2020年Ocado就已开发智能仓储机器人并授权包括Kroger在内的公司进行物流技术的开发，而当平台访问量增加，这些技术似乎也没什么用处了。Ocado已下线其手机端App停止新用户的注册，同时暂缓网站的访问采用排队的方式，以使系统恢复到一个正常的水平。

等待对于Ocade的常客事件很煎熬的事情，而有些消费者不得不线下去购买生活必需品。

内部同时表明当时公司的订单需求就已在成倍地增长，随后英国首相就宣布全国封锁状态，呼吁人们使用外卖服务。而每一种新措施的出现都会带动需求的增长。

Ocade的三家仓储中心都通过机器人联网将物品运送至收集站，之后再统一打包运送分发。

每周将近35万的订单配送量给 Ocado的配送能力带来了巨大的挑战，但这自动化的系统也正是Ocado成功的原因之一。

专家表示，仓储中心的重建并非易事，而这也不能真正解决需求量急剧增长的问题。而传统的线下超市则采用相对低级的消费者货架取货的方式，这样更能处理需求的激增---比如多招聘些员工。

各大零售公司也在纷纷效仿，Morrison以及Amazon都相应地提高了其所招聘员工的人数。然而，由于社交距离以及业务的激增，Instacart的员工一直难以达到效率目标，人力总是比机器人工作的效率要低那么一点。（跨境电商新媒体&服务连接平台-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。