因疫情无法发货、延迟，亚马逊卖家可通过Buyer-Seller Messaging要求买家取消订单

亚马逊称，已经采取积极行动，放宽与订单运输有关的绩效指标政策，尤其是疫情不可抗因素导致的订单发货延迟、订单取消，帮助卖家减轻新冠疫情引发的消极影响。

但蓝海亿观网了解到，虽然亚马逊承诺保护卖家账号的绩效指标，但并未给出任何详细信息。当然，亚马逊也为卖家提供了一些建议，比如将账号设置成“假期”状态，让买家主动取消订单，而不是通过自己的卖家账号操作取消。

以下是与疫情相关的，亚马逊卖家最关注的账号绩效指标问题。

1. 订单无法发货、运输，怎么办？

如果卖家确定，受新冠疫情影响无法发货，应该将账号设置为“假期”状态，以此保护账号健康，绩效指标不受影响，有利于之后恢复正常运营。

要么，卖家也可以采取另外的措施，管理好库存。

2. 之前接收的订单，突然无法发货，如何取消？

如果现有订单突然无法发货，建议卖家通过Buyer-Seller Messaging渠道，将这一讯息告知消费者，并解释原因，请求消费者主动提交“取消订单”申请。

假设消费者愿意遵循卖家请求，主动申请取消订单，之后按照“订单取消”帮助页面指示操作即可。

但如果买家不提交“取消订单”申请，则应由卖家取消订单，并通知买家。卖家主动取消订单，可能会影响账号绩效指标。好消息是，如果亚马逊可以确定，卖家有通过Buyer-Seller Messaging给消费者发送通知，在评估卖家最近绩效时会酌情考虑。

为防止其他订单对指标造成影响，蓝海亿观网建议，卖家要重新审核订单配送时间，根据需要及时更新。

3. 若消费者要求卖家取消订单，怎么操作？

如果消费者要求卖家取消订单，无论该笔订单为“已发货”还是“未发货”订单，卖家都可以通过Buyer-Seller Messaging，要求买家提交“取消订单”正式申请。

买家提交申请后，卖家应进入“订单取消”帮助页面，根据指示操作。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码,加入亚马逊运营交流群，对接优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。