因新冠疫情导致物流服务中断，eBay推出卖家支持服务

 eBay近日表示，若卖家在新冠疫情爆发期间，部分服务无法保证正常提供，如订单运输配送服务，eBay将为卖家提供保护支持。

虽然部分员工远程在家办公，但eBay卖家工具可正常使用，大部分服务保持正常运转，卖家有任何疑问，都可以联系eBay，获得支持和帮助。

蓝海亿观网了解到，eBay还提醒卖家，如有订单配送延迟，要及时通知卖家；如果卖家有实体店，由于疫情导致店铺流量大跌，可以提醒消费者前往其eBay线上店铺购买。

新冠肺炎疫情如今已经传播到全球100多个国家，卖家业务规模无论大小，多少都受到影响，在eBay提供支持的情况下，卖家如何进行自保？

1. 保持消息灵通，确保账户、业务正常运营

战“疫”期间，卖家最重要的就是确保自身安全和eBay账号的安全和正常运营，及时获取官方发布的、有关疫情期间如何自我保护的方式，还有电商政策、新规等。官方渠道比如CDC（疾病控制与预防中心）、WHO（世界卫生组织），以及当地卫生部门、其他政府部门。

2. 如有物流延迟，及时通知消费者

如果受疫情影响，卖家无法及时发货、配送，需及时通知买家，也要通过社媒平台，通知老顾客和其他粉丝，或者店铺设置“假期”模式，让潜在消费者知悉卖家赞无法配送订单。

而且，eBay将与物流服务商保持联系，及时更新物流情况，为卖家提供保护。

3. 如有任何问题，联系eBay或eBay Community

蓝海亿观网获悉，eBay Community现有800多万会员，卖家遇到任何问题，都可以进入eBay Community发帖提问，获得其他卖家提供的实时建议。而且，eBay客服也会与卖家联系，提供解决办法或建议。

4. 引导实体店消费者转向eBay店铺，避免消费者大量流失

鉴于新冠肺炎疫情的严重性，实体店流量减少是不可避免的问题，如果eBay卖家有实体店，可以将消费者引导到自己的eBay店铺，以另一种方式留住消费者，尽量避免流量大幅下滑。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。