eBay管理物流，助力进一步释放中国供应链潜力，推动跨境电商高质量发展

蓝海亿观网2023年07月14日 0

“国际环境风云变幻，跨境电商这匹“黑马”成为驱动出口的新引擎”

2023年挑战多机会更多，作为中国跨境电商的开创者和领军者，eBay初心不变，持续深耕中国，为中国卖家开辟直达全球的销售渠道！“与你亿起”系列报道，通过系列文章和视频带您深入eBay各团队，了解eBay各团队如何关注卖家需求与痛点，通过专业服务推动卖家跨境出海业务持续强劲发展。

本篇报道专访了eBay国际跨境贸易事业部物流总经理张康，了解eBay物流团队如何通过管理物流表现，帮助卖家提供零售标准的线上购买体验，发挥中国供应链优势，进一步释放其潜能，促进卖家跨境出海高质量发展。

跨境物流的发展直接推动跨境电商行业高质量发展，是行业发展重要的一环。eBay作为跨境电商行业开拓者，一直以来，我们整合多方力量为卖家提供快速、稳定、可追踪的多元物流服务以满足卖家拓展新品类、新市场的发展要求，帮助卖家提供零售标准的线上购买体验，获得更强的竞争力。

2018年开始，eBay就在推进物流管理，联合优质的物流供应商在全球布局，打造全球物流网络，为卖家提供“一站式”物流解决方案。从SpeedPAK，到eBay fulfillment by Orange Connex，推出的物流服务不断发展升级。

2018年，直发还是跨境行业非常重要的发货方式，我们在那一年3月，联合物流合作伙伴橙联推出了SpeedPAK直发物流方案。这是橙联专门为eBay大中华区卖家量身定制的高质量直发物流，以eBay平台政策为基础，为卖家提供稳定、快捷的门到门国际派送服务。通过SpeedPAK直发服务从中国直发到全球各地的包裹覆盖了五大洲，包括美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大、法国、意大利和西班牙等54个国家。我们在全国185个城市揽收SpeedPAK包裹，两天之内90%的包裹都可以送到全球各地的处理中心去处理，从中国直发到美国平均9天就能到达。这几年，SpeedPAK不断推出新服务以满足卖家业务发展需求，现已包括标准型服务、经济型服务、SpeedPAK mini、SpeedPAK freight等多种类型的服务，每年为超过数万家eBay中国卖家递送了千万数量级的包裹。

改善跨境物流的第二大板块就是仓配服务。2020年，是eBay跨境物流布局“里程碑的一年”，为了应对买家对物流时效性和稳定性的要求，帮助卖家提供零售标准的购买体验，我们于2020年9月联合橙联推出了eBay fulfillment by Orange Connex物流服务计划（以下简称为“eBay fulfillment”），向卖家提供端到端、“一站式”的仓配物流服务，在美国、英国、德国和澳大利亚主要站点国家实现投递时效1-2天的物流服务，降低卖家配送成本和操作复杂性，帮助卖家全力开拓市场。该计划现已在美国、德国和澳大利亚市场推出，我们在美国东海岸、西海岸和南部设立了数万平方米的仓配中心，分别位于新泽西州、加利福尼亚州和得克萨斯州；在悉尼的澳洲仓面积达数万平米。

近几年海外仓的普及大大推动了跨境电商出口的发展，提高了物流服务质量，推动了大重货品类出口，成为推动跨境电商出口加速发展的强劲动力。

在此趋势下应运而生的eBay fulfillment在主要站点国家（美、英、德、澳）投递时效1-2天，帮助卖家实现了“零售标准“线上买家体验，满足了卖家业务发展需求，同时大大推动了大重货品类出口。

现在，eBay中国卖家的海外仓物品销售占比已经高达80%以上，汽摩配件、家居园艺品类等大重货品类销售增长强劲。以前直发发不了的轮毂、保险杠、汽车座椅等汽摩配大重货物品现在不仅能卖到全球各地，还卖得特别好。今年三月，一位来自江苏的卖家在eBay上向美国买家卖出了一台庭院挖掘机，这意味着在可靠的物流保障下，重型机械也可以通过跨境电商渠道出口海外，真正释放了中国制造的优势。

通过eBay fulfillment运输的物品还享有eBay平台保护, 平台会自动介入由于物流原因开启的纠纷，免去卖家与买家的沟通过程，最大程度上合理保护卖家的利益。此外，使用eBay fulfillment的刊登拥有专属标识，专属标识代表了可信赖的快速配送，帮助提升转化率。eBay还会为使用eBay fulfillment的卖家提供专属的促销活动、奖励活动等，带来额外的引流入口。eBay在英国站点（eBay.co.uk）举办的eBay fulfillment专属促销活动让相关刊登销售增长了2-3倍。

2022年，通过eBay fulfillment运输的商品GMV已达到数亿美元，并且保持连年快速增长。2023年，预计这一数字将翻番。我们期待越来越多不同品类的卖家加入了eBay fulfillment计划，降低运营成本，提高曝光量和销量，使自己的业务走上新台阶。

直发仍然是海外仓以外有效的补充。直发物流库存压力小、资金占用少，对于成本敏感的卖家来说，仍然是非常重要的发货方式。

端到端物流服务时效不稳定是直发物流的极大痛点。SpeedPAK的核心优势就是解决了这一痛点，为卖家提供稳定、快捷的直发跨境物流服务和售后体验。我们对市面上的服务商进行严格筛选，在揽收保障、分拣中心、大陆香港跨境运输、航空资源获取等各个环节中，都选出具备资源优势、运营能力卓越的优质服务商。再对这些服务商进行统筹，提前准备多种应急预案，全力提供强有力的运营保障，帮助卖家把货物安全可靠地送达买家手中。自上线以来，通过SpeedPAK发货的包裹已超过两亿件，标准型服务的平均时效达到8～12个工作日，在行业中是非常有竞争力的。

为了满足跨境发展趋势，我们还在不断对SpeedPAK进行优化升级。我们与eBay技术团队合作，做到了预期投递时间的全程动态实时更新，让买家可以实时了解自己购买商品的运输状态，准确预估投递时效。这为卖家省去了大量客服沟通工作。我们还为使用SpeedPAK的商品提供更多推广资源带来更多流量，尤其是在新兴市场所属站点，给予了全面的扶持，包括专属的横幅海报、更多的促销活动资源和更丰富的站内活动推广等。这些扶持显著扩大了刊登的曝光量，为卖家带来了更多的销售机会，让SpeedPAK成为卖家拓展新兴市场站点的利器。