蓝海亿观网2020年03月05日 368
“亚马逊卖家反馈,近日遇到“骗子”买家,商品用坏后申请退货退款,还留下差评,质疑卖家产品是假货,导致产品listing被亚马逊删除,账号也面临”
亚马逊卖家反馈,近日遇到“骗子”买家,商品用坏后申请退货退款,还留下差评,质疑卖家产品是假货,导致产品listing被亚马逊删除,账号也面临被暂停的风险。
高价靴子被穿烂退回,“假货”差评导致listing被删
蓝海亿观网获悉,卖家所售商品是一双昂贵的女靴,从大型商场清仓渠道采购,买家收到货“用”了一段时间后,以“产品有缺陷”为由申请退货退款,还留下差评,称右靴的后跟脱落,怀疑这双女靴是假货。
更令卖家生气的是,退货包裹打开一看,靴子后跟皮革撕裂,整双鞋都惨不忍睹,绝不可能是商品本身的问题,而且该卖家是自发货,发货前已经检查过,产品并没有任何问题。
更糟糕的是,买家的“假货”评论被亚马逊系统检测到,导致这款产品listing被移除。
亚马逊在邮件中表示,因假货投诉,卖家产品被平台下架,如卖家未在90天内申诉,相关产品FBA库存(如有)将被销毁,卖家承担成本。如卖家想要恢复listing,需申诉,提交POA邮件。
遇到这样的情况,卖家应该要怎么办?
1. 申诉
如果卖家所说属实,商品出现这种问题错在买家,则应该向亚马逊申诉,就算卖家之后不再售同款女靴,不需要恢复listing,也不要置之不理,以免后续引发更大的问题。
此外,建议卖家保存商品采购发票,证明商品来源可靠,如果没有这些文件,卖家很危险,随时可能被删listings,被封号,要恢复非常不容易。
2. 发送POA邮件
考虑到卖家是从大型商场采购商品,再通过亚马逊平台二次销售,无法提交供应商发票,但至少要向亚马逊发送POA邮件,解释为何无法提供发票。
其实POA邮件不必洋洋洒洒一大篇,太过啰嗦,只需阐述消费者投诉原因,如何解决,以及如何预防即可。
3. 如有清仓渠道购进,且列为新品的商品,下架处理
蓝海亿观网了解到,根据亚马逊规定,从清仓渠道批发购买的产品,是不允许作为“全新”产品上架的,卖家如有这类商品,最好尽快下架,以免引发亚马逊强行处理。
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