高价商品被用坏，买家退货差评，还投诉假货，致listings被亚马逊删除

亚马逊卖家反馈，近日遇到“骗子”买家，商品用坏后申请退货退款，还留下差评，质疑卖家产品是假货，导致产品listing被亚马逊删除，账号也面临被暂停的风险。

高价靴子被穿烂退回，“假货”差评导致listing被删

蓝海亿观网获悉，卖家所售商品是一双昂贵的女靴，从大型商场清仓渠道采购，买家收到货“用”了一段时间后，以“产品有缺陷”为由申请退货退款，还留下差评，称右靴的后跟脱落，怀疑这双女靴是假货。

更令卖家生气的是，退货包裹打开一看，靴子后跟皮革撕裂，整双鞋都惨不忍睹，绝不可能是商品本身的问题，而且该卖家是自发货，发货前已经检查过，产品并没有任何问题。

更糟糕的是，买家的“假货”评论被亚马逊系统检测到，导致这款产品listing被移除。

亚马逊在邮件中表示，因假货投诉，卖家产品被平台下架，如卖家未在90天内申诉，相关产品FBA库存（如有）将被销毁，卖家承担成本。如卖家想要恢复listing，需申诉，提交POA邮件。

遇到这样的情况，卖家应该要怎么办？

1. 申诉

如果卖家所说属实，商品出现这种问题错在买家，则应该向亚马逊申诉，就算卖家之后不再售同款女靴，不需要恢复listing，也不要置之不理，以免后续引发更大的问题。

此外，建议卖家保存商品采购发票，证明商品来源可靠，如果没有这些文件，卖家很危险，随时可能被删listings，被封号，要恢复非常不容易。

2. 发送POA邮件

考虑到卖家是从大型商场采购商品，再通过亚马逊平台二次销售，无法提交供应商发票，但至少要向亚马逊发送POA邮件，解释为何无法提供发票。

其实POA邮件不必洋洋洒洒一大篇，太过啰嗦，只需阐述消费者投诉原因，如何解决，以及如何预防即可。

3. 如有清仓渠道购进，且列为新品的商品，下架处理

蓝海亿观网了解到，根据亚马逊规定，从清仓渠道批发购买的产品，是不允许作为“全新”产品上架的，卖家如有这类商品，最好尽快下架，以免引发亚马逊强行处理。

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