对手用50个买家账号恶意购买，退货差评，亚马逊不作为？

有卖家反馈，近段时间遭到了同一竞争对手的侵害，多达5次，且每次的手法都不一样。该卖家也多次向亚马逊反馈，但无果。

1.第一次发生在去年的Prime Day促销日，竞争对手用50个虚假买家账号，购买卖家产品，收货地址、IP和邮编都完全一样。然后在未收到货之前，发起退货，接着留下一堆一星差评。

2.去年8月，竞争卖家雇佣第三方，作出大批量恶意诋毁产品的不实、非VP评论。

3.去年9月，竞争对手让相关机构向亚马逊举报，称卖家图片侵权，盗用了他们的产品图片。

蓝海亿观网了解到，卖家的所有产品图片都是自己拍照设计的，可以提供原始照片证据。

4.去年10月份，竞争对手让第三方用卖家的品牌listings，出售假货。结果可想而知，消费者收到假货，质量奇差，向亚马逊举报，但亚马逊未采取行动制止这些假货卖家。要明确的是，该卖家是品牌注册卖家，在亚马逊拥有其产品的独家销售权。

5.12月，竞争对手又想出了新的“点子”，让第三方假装卖家品牌，在Facebook平台寻找reviewer，为卖家产品“刷好评”，但其计划重点在于，利用完reviewer却不给退款，导致一大波买家被骗。结果就是，这些买家纷纷退货，留下一大堆差评，最终是卖家品牌声誉暴跌，遭受巨大损失。

当然，在这期间，卖家一直都有向亚马逊反馈，亚马逊也知道这些虚假买家账号的行为，违反了平台政策，但并未删除这些账号，或者作其他处理。

对此，有经验的亚马逊卖家给出的5点建议，可供参考：

1. 收集虚假买家账号的ID、邮编、买家姓名和收货地址，开case，申请亚马逊seller support团队帮助。如果卖家产品因太多退货记录被停售，可借此申请恢复；这些违规操作的买家账号会降级，进而降低其差评的可信度。

2. 如果是恶意非VP评论，大部分过一个月后会自动消失，如果亚马逊不能帮忙删除，卖家只需等待即可；

3. 针对竞争对手投诉“图片侵权”的问题，卖家可向亚马逊申诉，提交“品牌认证”文件；如果卖家知道对方是谁，也可以进入他们的产品详情页，找出其产品图片或文案存在的问题；

4. 如果竞争对手是模仿卖家产品，让消费者误以为是正品，卖家可以举报，申请亚马逊介入，同时在产品listings中，尤其是图片，突出品牌标识；

5. 对于那些reviewer买家，建议卖家退款，并作充分解释，以求谅解，避免差评，另外，卖家也可以向其索要邮箱，以便收集证据。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。