东南亚转战拉美，他说新赛道才是“舒适区”！

在东南亚市场深耕了4年之后，GELL发现市场上的产品同质化严重；且由于海外仓的限制，尾程配送中产品破损率高的问题一直得不到改善，造成了他们的业务增长出现疲软，利润空间也在不断压缩。于是，GELL开始在全球市场寻找新的增长点，最终将目光锁定在了拉丁美洲的墨西哥。

为什么选择墨西哥和美客多？GELL品牌负责人如是说：

“拉美是全球增长最快的区域电商市场，但目前电商渗透率仅为12%，仍远低于成熟市场中国28.53%的渗透率。这样远未饱和且快速增长市场对参与者来说颇为友好，往往市场体量本身在放大的时候，对业务的容错率也是更高的。

美客多近几年大力投入基础建设，打造物流仓储、支付等，生态壁垒不断加强，无论从电商体系的完善度还是流量来看，当地的其他电商平台难与之抗衡；而且墨西哥是美客多电商版图中体量排第二的市场，海外仓模式很成熟。”

“通过深度市场和消费者调研，我们发现：2023年期间，墨西哥市场的TV销量增长迅猛，特别是世界杯期间TV销量非常亮眼；而且，市场对TV产品的需求呈持续增长的趋势。

市场上销售的大多是国际老牌和国内大牌，很多消费者反馈这些“大牌”的产品价格昂贵，而且售后服务差强人意，说明这个市场的潜力和可开发前景可考量。”

图源：freepik

“我们调研了市场上销量较好的TV型号和规格，发现墨西哥的消费群体的购买力高于东南亚平均水平，更喜欢大屏幕智能TV（35寸以上）；且受欧美市场影响，要经常配套使用Youtube等软件，对高客单价的新产品和品牌的接受度更高。

而东南亚市场的TV消费者追求极致的性价比，国内七八十年代那会儿流行的迷你尺寸电视（24寸以下），到现在依然在一些东南亚国家流行，特别是一些欠发达地区。

因此我们将墨西哥的线上TV市场定位为一个比东南亚更高端的中端市场，这与GELL品牌的产品线规划十分契合。”

GELL发现，墨西哥市场对TV产品的需求持续增长，主要受到体育赛事和家庭观影习惯的推动。而本地生产力不足、依赖进口、线下产品选择有限等，都是当前市场面临的挑战，也是他们的机会点。

拉美，尤其是墨西哥的消费者，对体育赛事有着极大的热情。足球等体育赛事的直播在家观赏或在酒吧、餐厅等公共场所观看已经成为一种文化习惯。这种需求推动了对高质量电视的需求，因为大屏幕和高清画质能够提供更好的观赛体验。

墨西哥本土的电视生产能力有限，导致市场上大部分电视产品依赖进口。这不仅增加了电视的成本，也导致消费者在选择上受限，进一步推动了消费者转向线上购买。在线上，消费者可以找到更多种类和价格范围的电视，享受更好的购买体验和售后服务。

尽管投影仪在价格上可能比电视更便宜，但其在画质和观感上依然不如电视屏幕，特别是在观看重要体育赛事时。这些赛事需要清晰的画质以便观看运动员的细节动作和面部表情。此外，投影仪的使用受到光线的限制，必须在黑暗环境中才能有较好的观影效果，而这在实际使用中并不方便。

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“由于美客多平台是一个以店铺权重为流量逻辑的平台，类似于国内某宝，会通过销售记录和出单表现来考核店铺等级，并影响到店铺在前台的流量权重；因此，要确保店铺信誉“常绿”，还要不断晋升店铺等级，以获取更多的流量。

销售垂直品类的店铺可以申请品牌官方店，获得了平台背书，也能提高订单转化率。

而且，好的店铺信誉和店铺等级对于消费者来说，更具有可信度，能帮助我们更快地在新市场站稳脚跟。”

新卖家千万别学自带光环的国际大牌，整极简风Listing！

严格按照平台推荐的Listing规范，确保产品图片的数量和质量；明确产品的规格参数和使用说明，完善详情描述并嵌入关键词（包含西语），秉承事实求是的宗旨，避免夸大其词引发客户投诉。

 品控

针对TV这类产品，GELL会进行屏幕和各个配件的测试，出货前把控好各个批次产品的质量。

 包装

TV这类产品的包装方面需要花更多心思，确保电视屏幕在运输途中不受损，所以产品外包装上GELL不惜成本选用更硬更好的材质，以确保货物入仓和用户收到货物时的完好无损。

在做市场调研时，GELL发现大牌因为经销商过多，没有统一的售后标准，而忽视了售后维护，导致买家有很多不满。

为了以最快的速度响应客户诉求，GELL采取了“两班倒”的客服模式，全时段回复用户的售前售后问题。

此外，GELL特别在墨西哥多个城市设立了售后中心，以便快速响应客户的维修、换货等需求，甚至还收到了不少其他品牌TV的维修订单。

这样保姆级的售前售后服务，为GELL赢得了非常多的忠实用户，带来了很多“推荐购买”。