亚马逊买家因“无法打印标签”拒绝退货，遇到耍赖咋那办？

近日，一亚马逊卖家遭到消费者“威胁”，称永远不会再复购，还会向家人朋友如此建议，因其所购商品出现问题，卖家的售后服务让其非常不满。

据悉，买家一次购买了两台视频游戏机，称其中一台有缺陷，卖家表示可以退货退款。但是，因为亚马逊不直接提供“预付运输标签”。

为此，卖家为消费者提供了两个选择，一是卖家购买标签，电邮发给消费者，由其自行打印（费用大约0.1至0.25美元），二是买家先垫付退货运费，之后卖家补偿3-5美元（USPS平均运费成本）。

然而，买家不同意，称USPS寄送要花13美元，打印标签也不方便，非常不满意卖家的售后服务，并表示不退货了，也不会再复购，建议他人不要在卖家这里购买商品。

实际上，消费者体验一直是卖家的重中之重，对复购，以及其他消费者有直接的影响（通过评论），但这往往也是卖家的痛点，一个处理不慎，可能退货退款、差评、投诉接踵而来。

说回卖家遇到的问题，遇到上述情况，应该怎么办?

首先，建议卖家根据亚马逊退货政策，在消费者发起退货申请时，进行自动化（同意）操作；如果卖家选择“自行提供预付标签”，则需上传“label”图片，供买家使用。

其次，针对消费者的“标签无处打印”理由，卖家可以把运输标签直接邮寄过去，并给消费者发邮件说明，参考下图例子：

但是，有时候消费者只是以此为借口，单纯只想留差评，或者只退款不退货罢了。即使卖家把运费标签寄过去，他们也有其他的理由拒绝退货。

因此，卖家也要懂得分辨买家是否有退货的愿望，如果没有，就不要多做无用功了，白白浪费时间和精力。假如买家不退货，又发起A-to-Z索赔，卖家可通过邮件证明，已向其发送运费标签，全力提供售后服务，是消费者自身不配合。

其实，卖家主要担心的还是留评问题，但是，如果已经积极想办法解决，并无过错，就无需担心，不要因此选择“直接退款（不退货）”，有些买家就是借此获取“免费商品”。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。